Отзыв об отеле Majorca G11 3*

Уважаемый Майкл, это Хизер Кроус, но бронирование было оформлено на имя Стюарта Кроуса, апартаменты Lasafina № 102.
После нашего вчерашнего звонка я хотела бы официально поделиться некоторыми отзывами о нашем пребывании. Как я уже упоминала, мы были очень разочарованы тем, что предоставленные апартаменты не соответствовали стандартам, которые мы ожидали при бронировании на Майорке.
Хотя я пишу это не для того, чтобы требовать компенсацию или бесплатные услуги, я считаю, что эти моменты имеют решающее значение для обучения персонала и контроля со стороны руководства:
Проблемы с чистотой: Душ был явно грязным по прибытии (как показано на отправленных мною фотографиях), и мы обнаружили полотенце с пятнами, похожими на пятна от макияжа. Это говорит о необходимости для менеджера по уборке более тщательно осматривать номера перед приездом гостей.
Отсутствие удобств: В номере не было вентилятора, что сделало пребывание некомфортным.
Неприятности, связанные с курением: Мы чувствовали запах марихуаны, проникающий в наши апартаменты из других апартаментов. Это существенно повлияло на наше пребывание, так как дым проникал в нашу гостиную, а я думала, что курение в ваших апартаментах запрещено.
Нарушение сна: Уличный свет был исключительно ярким и мешал нам нормально спать.
Распределение номеров: Мой муж специально забронировал номер на Майорке, но мы почувствовали себя «насильно заселёнными» именно в этот номер просто потому, что приехали после 17:00.
Моя цель, делясь этой информацией, — убедиться, что персонал по уборке проходит надлежащее обучение, а руководство внедряет более детальный процесс проверки всех номеров. Мы ценим ваше жилье и надеемся, что эта информация поможет вам поддерживать высокие стандарты, которыми славится Майорка.
Благодарим вас за ваше время и за то, что вы обратили внимание на эти вопросы.