Я забронировал номер в однокомнатной квартире с видом на горы и пристань для яхт на период с 14 по 22 февраля 2026 года. Однако, по прибытии около 15:30, мне сообщили, что произошло перебронирование и что они не могут разместить нас, как было оговорено в договоре. Первоначально нам предложили поискать другой отель, так как свободных мест не было. На ресепшене было очень многолюдно из-за Дня святого Валентина.
После того, как я настоял на подтверждении бронирования и его оплате, нас временно переселили, только на первую ночь, в квартиру-студию. В помещении стоял сильный неприятный запах, вызванный проблемами с сантехникой. В комнате пахло канализацией, исходившей из слива в душевой.
На следующий день нас переселили в другую квартиру на том же этаже, но с частичным видом на пристань и горы, загороженным окружающими зданиями — это отличалось от того, что было оговорено в договоре. Проблема с запахом сохранилась, снова исходившим из слива в душевой. Хотя номер был немного больше, запах лишь немного ослабел, но не исчез полностью.
Как инженер-строитель, я выявил явные признаки дефектов в выполнении сантехнических работ в здании, что позволяет предположить, что проблема может повторяться и в других номерах. Я также заметил протечку в кухонной раковине и отсутствие надлежащей герметизации в душевой кабине, из-за чего пол постоянно был мокрым.
Еще одним негативным моментом стала уборка: нас было двое, и меняли только одно банное полотенце в день, даже после того, как два уже были отправлены в стирку. Приходилось спускаться на ресепшн, чтобы попросить еще одно полотенце.
Кроме того, со стороны руководства наблюдалось явное отсутствие профессионализма. Были назначены встречи для уточнения решения проблемы перебронирования, но менеджер так и не появился. В какой-то момент на ресепшене оправдали ситуацию тем, что я «выгодно заключил сделку», потому что заплатил меньше обычной цены. Этот аргумент неприемлем, поскольку бронирование было сделано через Booking. Com с предоплатой именно для того, чтобы гарантировать выбранную категорию размещения. Сочетание структурных недостатков, некомпетентного обслуживания и непрозрачности персонала полностью испортило впечатление. Я планирую вернуться в Кейптаун в будущем, но точно больше не буду останавливаться в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я настоял на подтверждении бронирования и его оплате, нас временно переселили, только на первую ночь, в квартиру-студию. В помещении стоял сильный неприятный запах, вызванный проблемами с сантехникой. В комнате пахло канализацией, исходившей из слива в душевой.
На следующий день нас переселили в другую квартиру на том же этаже, но с частичным видом на пристань и горы, загороженным окружающими зданиями — это отличалось от того, что было оговорено в договоре. Проблема с запахом сохранилась, снова исходившим из слива в душевой. Хотя номер был немного больше, запах лишь немного ослабел, но не исчез полностью.
Как инженер-строитель, я выявил явные признаки дефектов в выполнении сантехнических работ в здании, что позволяет предположить, что проблема может повторяться и в других номерах. Я также заметил протечку в кухонной раковине и отсутствие надлежащей герметизации в душевой кабине, из-за чего пол постоянно был мокрым.
Еще одним негативным моментом стала уборка: нас было двое, и меняли только одно банное полотенце в день, даже после того, как два уже были отправлены в стирку. Приходилось спускаться на ресепшн, чтобы попросить еще одно полотенце.
Кроме того, со стороны руководства наблюдалось явное отсутствие профессионализма. Были назначены встречи для уточнения решения проблемы перебронирования, но менеджер так и не появился. В какой-то момент на ресепшене оправдали ситуацию тем, что я «выгодно заключил сделку», потому что заплатил меньше обычной цены. Этот аргумент неприемлем, поскольку бронирование было сделано через Booking. Com с предоплатой именно для того, чтобы гарантировать выбранную категорию размещения. Сочетание структурных недостатков, некомпетентного обслуживания и непрозрачности персонала полностью испортило впечатление. Я планирую вернуться в Кейптаун в будущем, но точно больше не буду останавливаться в этом заведении.