Villa Aqua

Управление этим отелем просто ужасное. На Booking. Com указано, что поздний заезд происходит после 21:00. Когда я сказал им, что мы приедем с 18:30 до 19:30, они сказали, что это будет поздняя регистрация заезда, и мне придется заплатить 350 рандов, чтобы кто-то нас дождался или забрал наши ключи у другого человека. Расположение. Когда я сказал им, что на их веб-сайте и в Booking. Com написано, что поздний выезд происходит после 21:00, они сказали, что их политика изменилась и они ничего не могут сделать. Только после многих возвратов и четвертых, а также после того, как мне пришлось присылать снимки экрана с подтверждениями, они согласились.
Затем, при отъезде, мы договорились о выезде в 7 утра, но никто этого не сделал, поэтому нам сказали, что мы можем просто уйти. Нам должны были вернуть залог в размере 5000 рандов при отъезде, но, поскольку никто не предложил, мы этого не сделали. Теперь мне сказали, что я должен подождать до следующей пятницы, чтобы вернуть свои деньги, если я не отправлю номер своей карты и дату истечения срока действия (что неверно). Менеджера, похоже, это не волнует, и он явно не знает, что происходит в отеле, поскольку он даже не знал, что никто не пришел на выезд.
Дом старый, и лично я бы не стал бронировать его снова, исходя из своего опыта.

За исключением великолепных видов на Кэмпс-Бэй и прекрасной ежедневной уборщицы Ванессы, мы обнаружили, что вилла крайне устаревшая и разочаровывающая, и, конечно, она совсем не соответствует «мировому классу», как рекламируется. В двух спальнях нет кондиционера, хотя в рекламе указано, что он есть. Один из вентиляторов был сломан по прибытии вместе с забитой известковым насадкой для душа, из которой капала вода, и оба пришлось заменить во время нашего пребывания. Мы забронировали эту виллу, потому что хотели, чтобы во всех спальнях были ванные комнаты; только 3 из 4: в одной спальне есть отдельная ванная комната через коридор.
Состояние ванных комнат и кухонь оставляет желать лучшего и отчаянно нуждается в полном ремонте — уборщица может делать очень мало изо дня в день. Холодильник сильно шатается при открытии и закрытии.
Вся вилла очень хорошо используется и, по крайней мере, выиграет от глубокой промышленной уборки.
Обычно лампы вокруг либо не работают, либо расположены далеко от розеток. По прибытии бассейн был грязным, со сломанной чистящей машиной, без каких-либо признаков ее ремонта. Ребята пришли почистить его во время нашего пребывания, но, опять же, они могут многое сделать только тогда, когда оборудование сломано. Вода в бассейне не работает, несмотря на то, что она запечатлена на рекламной фотографии TotalStay.
Каркас балкона и двери в главную спальню гниют и сошли с рельсов, поэтому их невозможно полностью открыть, чтобы оценить пространство.

Изысканное место с прекрасными видами. Гостеприимный и дружелюбный персонал.