Наш опыт общения с Vida Nova Retreat был крайне разочаровывающим и непрофессиональным от начала до конца.
Мы специально забронировали «Делюкс-номер с открытой гидромассажной ванной», который рекламировался как отдельный номер с эксклюзивным доступом к открытой гидромассажной ванне и террасе/веранде. Эта приватность была для нас важна, особенно потому, что у нас есть маленькая пожилая собака, которая не может оставаться внутри номера, а обычно отдыхает на частной террасе.
Утром в день нашего приезда (17 января 2026 г. ) мы позвонили в Vida Nova Retreat, чтобы специально спросить разрешения на приезд с собакой. Мне ответили:
Домашние животные не допускаются в номера.
Собаки разрешены на травяной площадке.
Я специально уточнила: допустимо ли, если собака будет находиться на террасе отдельного номера?
Нам ответили утвердительно, и мы попросили администратора отметить, что мы приезжаем с собакой.
Мы поняли это как условное «да», а не как отказ.
По прибытии я одна подошла к ресепшену, чтобы зарегистрироваться. Второй сотрудник категорически отказал нам в присутствии собаки ни при каких обстоятельствах. Когда мы объяснили, что звонили и получили разрешение, сотрудники начали противоречить сами себе. Та же женщина, которая ответила на звонок, подтвердила, что сказала, что собакам «разрешено находиться на траве» — но внезапно эта «травяная зона» оказалась не рядом с номером и непригодна для ночлега.
Это порождает очень простой вопрос:
Если собаки вообще не разрешены, почему об этом не было четко сказано по телефону, когда мы прямо спросили?
Ситуация стала ещё более непрофессиональной:
Одна сотрудница, вторая женщина, сказала, что мы ещё не заселились и можем отменить бронирование через Booking. Com.
Мы попытались позвонить в отель через приложение Booking. Com — номер даже не зазвонил.
Затем они резко изменили свою позицию, отказавшись брать на себя ответственность и сотрудничать.
В результате:
Мы потеряли всю сумму бронирования.
Нам пришлось искать другое жилье в 16:00.
Мы понесли дополнительные расходы.
И испытали совершенно ненужный стресс.
Это был не случай прибытия с собакой без разрешения —
Мы позвонили.
Мы спросили.
Мы уточнили.
Нам ответили утвердительно (с условиями).
Мы сообщили им, что привезли собаку.
Они изменили свою позицию по прибытии.
Это ошибка в коммуникации со стороны персонала, а не ошибка гостя.
Реакция на ситуацию была холодной, пренебрежительной и непрофессиональной. Ответственность была переложена между Vida Nova Retreat и Booking. Com, при этом ни одна из сторон не несла никакой ответственности. Vida Nova отказалась разрешить возврат средств, Booking. Com заявила, что это должно быть одобрено самим заведением, оставив гостя в затруднительном положении. Booking. Com хотя бы предложила небольшую компенсацию в виде кредита, составляющую менее десятой части от первоначальной суммы.
Мы бронировали добросовестно, общались прозрачно и действовали ответственно. Заведение этого не сделало.
Плохая коммуникация, противоречивая информация, отсутствие ответственности и непрофессиональное отношение к гостям.
Мы больше не вернемся и не можем рекомендовать это заведение никому, кто ожидает профессионализма или элементарной честности в обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали «Делюкс-номер с открытой гидромассажной ванной», который рекламировался как отдельный номер с эксклюзивным доступом к открытой гидромассажной ванне и террасе/веранде. Эта приватность была для нас важна, особенно потому, что у нас есть маленькая пожилая собака, которая не может оставаться внутри номера, а обычно отдыхает на частной террасе.
Утром в день нашего приезда (17 января 2026 г. ) мы позвонили в Vida Nova Retreat, чтобы специально спросить разрешения на приезд с собакой. Мне ответили:
Домашние животные не допускаются в номера.
Собаки разрешены на травяной площадке.
Я специально уточнила: допустимо ли, если собака будет находиться на террасе отдельного номера?
Нам ответили утвердительно, и мы попросили администратора отметить, что мы приезжаем с собакой.
Мы поняли это как условное «да», а не как отказ.
По прибытии я одна подошла к ресепшену, чтобы зарегистрироваться. Второй сотрудник категорически отказал нам в присутствии собаки ни при каких обстоятельствах. Когда мы объяснили, что звонили и получили разрешение, сотрудники начали противоречить сами себе. Та же женщина, которая ответила на звонок, подтвердила, что сказала, что собакам «разрешено находиться на траве» — но внезапно эта «травяная зона» оказалась не рядом с номером и непригодна для ночлега.
Это порождает очень простой вопрос:
Если собаки вообще не разрешены, почему об этом не было четко сказано по телефону, когда мы прямо спросили?
Ситуация стала ещё более непрофессиональной:
Одна сотрудница, вторая женщина, сказала, что мы ещё не заселились и можем отменить бронирование через Booking. Com.
Мы попытались позвонить в отель через приложение Booking. Com — номер даже не зазвонил.
Затем они резко изменили свою позицию, отказавшись брать на себя ответственность и сотрудничать.
В результате:
Мы потеряли всю сумму бронирования.
Нам пришлось искать другое жилье в 16:00.
Мы понесли дополнительные расходы.
И испытали совершенно ненужный стресс.
Это был не случай прибытия с собакой без разрешения —
Мы позвонили.
Мы спросили.
Мы уточнили.
Нам ответили утвердительно (с условиями).
Мы сообщили им, что привезли собаку.
Они изменили свою позицию по прибытии.
Это ошибка в коммуникации со стороны персонала, а не ошибка гостя.
Реакция на ситуацию была холодной, пренебрежительной и непрофессиональной. Ответственность была переложена между Vida Nova Retreat и Booking. Com, при этом ни одна из сторон не несла никакой ответственности. Vida Nova отказалась разрешить возврат средств, Booking. Com заявила, что это должно быть одобрено самим заведением, оставив гостя в затруднительном положении. Booking. Com хотя бы предложила небольшую компенсацию в виде кредита, составляющую менее десятой части от первоначальной суммы.
Мы бронировали добросовестно, общались прозрачно и действовали ответственно. Заведение этого не сделало.
Плохая коммуникация, противоречивая информация, отсутствие ответственности и непрофессиональное отношение к гостям.
Мы больше не вернемся и не можем рекомендовать это заведение никому, кто ожидает профессионализма или элементарной честности в обслуживании.