Хотя мы оценили некоторые аспекты нашего пребывания, наше пребывание не полностью соответствовало стандартам, к которым стремится отель.
Сегодня утром за завтраком хозяйка сообщила нам, что на шведский стол забронирован только один человек, хотя мой парень подтвердил бронирование на двоих накануне вечером. Она сказала, что поговорит со своим менеджером, но вместо того, чтобы сообщить нам об этом напрямую, продолжала поглядывать на нас, разговаривая с коллегами. Мы сидели и ждали разъяснений, пока наконец не подошёл менеджер и не сказал, что разберётся в ситуации, признав, что знает о договоренности, достигнутой накануне вечером.
Мы снова ждали дальнейших сообщений от менеджера или хозяйки, но так и не дождались. Когда мы заканчивали завтрак, хозяйка продолжала бросать на нас недовольные взгляды. Только в этот момент подошла официантка и принесла нам счёт за завтрак, несмотря на то, что он уже был оплачен накануне вечером. Нам пришлось попросить её позвонить менеджеру, который наконец сообщил нам, что всё улажено. Мы были недовольны не официанткой, а отсутствием коммуникации между сотрудниками. Поведение хостес, которая вместо объяснений отпускала комментарии и бросала косые взгляды, выглядело непрофессиональным.
Также, похоже, не было налажено взаимодействие и с другими отделами. У нас был кредит, которым мы могли пользоваться во время нашего пребывания, и мы попросили персонал вычесть из него стоимость обслуживания в номере и бара. Однако это, похоже, смутило некоторых сотрудников, поскольку никто не отслеживал наши покупки. При выезде сотрудники стойки регистрации посчитали, что мы вообще не использовали кредит, и заявили, что отель нам должен.
Несмотря на эти недостатки, включая незначительные проблемы с ремонтом, такие как пятна на стенах ванной комнаты, засорившаяся раковина и неработающие светильники, мы всё же остались довольны пребыванием. Особая благодарность сотрудникам на въезде на парковку и в баре. Особенно выделялся один сотрудник бара — он носит очки и обычно работает в вечернюю смену. Его дружелюбное обслуживание и приятная беседа действительно сделали наш вечер незабываемым. Спасибо за ваше гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром за завтраком хозяйка сообщила нам, что на шведский стол забронирован только один человек, хотя мой парень подтвердил бронирование на двоих накануне вечером. Она сказала, что поговорит со своим менеджером, но вместо того, чтобы сообщить нам об этом напрямую, продолжала поглядывать на нас, разговаривая с коллегами. Мы сидели и ждали разъяснений, пока наконец не подошёл менеджер и не сказал, что разберётся в ситуации, признав, что знает о договоренности, достигнутой накануне вечером.
Мы снова ждали дальнейших сообщений от менеджера или хозяйки, но так и не дождались. Когда мы заканчивали завтрак, хозяйка продолжала бросать на нас недовольные взгляды. Только в этот момент подошла официантка и принесла нам счёт за завтрак, несмотря на то, что он уже был оплачен накануне вечером. Нам пришлось попросить её позвонить менеджеру, который наконец сообщил нам, что всё улажено. Мы были недовольны не официанткой, а отсутствием коммуникации между сотрудниками. Поведение хостес, которая вместо объяснений отпускала комментарии и бросала косые взгляды, выглядело непрофессиональным.
Также, похоже, не было налажено взаимодействие и с другими отделами. У нас был кредит, которым мы могли пользоваться во время нашего пребывания, и мы попросили персонал вычесть из него стоимость обслуживания в номере и бара. Однако это, похоже, смутило некоторых сотрудников, поскольку никто не отслеживал наши покупки. При выезде сотрудники стойки регистрации посчитали, что мы вообще не использовали кредит, и заявили, что отель нам должен.
Несмотря на эти недостатки, включая незначительные проблемы с ремонтом, такие как пятна на стенах ванной комнаты, засорившаяся раковина и неработающие светильники, мы всё же остались довольны пребыванием. Особая благодарность сотрудникам на въезде на парковку и в баре. Особенно выделялся один сотрудник бара — он носит очки и обычно работает в вечернюю смену. Его дружелюбное обслуживание и приятная беседа действительно сделали наш вечер незабываемым. Спасибо за ваше гостеприимство.