Отзыв об отеле Kimberley Backpackers 3*

Я забронировал номер для своей матери, которая ехала из Дурбана в Кейптаун для участия в марафоне «Два океана». Я специально забронировал для ее проживания женское общежитие. Однако по прибытии ей сообщили, что в общежитии нет свободных мест, несмотря на то, что бронирование было подтверждено онлайн.
К нашему удивлению, единственной альтернативой, предложенной ей, было проживание в мужском общежитии, что было совершенно неприемлемо, учитывая характер первоначального бронирования. Я попросил поговорить напрямую с администратором, который попытался объяснить ситуацию. Однако я был по понятным причинам расстроен, поскольку заранее не было сообщено о том, что кровать больше не доступна, несмотря на полную оплату. Более того, мне сказали, что возврат не будет обработан вовремя, чтобы принять альтернативные меры, что было очень неудобно, учитывая, насколько загружен город в тот период.
В конце концов администратор предложила моей матери собственную кровать в женском общежитии, и это было оценено по достоинству. Однако на этом проблемы не закончились. Позже моя мать связалась со мной и сообщила, что назначенная ей нижняя койка была сломана — она рухнула, когда она села. Я спросил, пришлют ли кого-нибудь для его ремонта, и мне ответили, что никакой помощи не предлагается. Когда я снова попытался позвонить на стойку регистрации, звонок был прерван, как только они узнали, что это я. Только после того, как кто-то еще позвонил от моего имени, они наконец прислали кого-нибудь починить кровать.
Кроме того, моя мама упомянула, что обслуживающий персонал входил в комнату без стука, что было неуместно и неуважительно. В современном мире безопасности и личным предпочтениям, особенно женщинам, следует уделять первостепенное внимание. Вам не обязательно быть пятизвездочным заведением, чтобы поддерживать базовые стандарты профессионализма, безопасности и вежливости. Были веские причины для бронирования женского общежития, и этот опыт меня глубоко разочаровал.