Здравствуйте,
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ, и вот почему.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в этом отеле за все время моих путешествий.
Я останавливался в этом апарт-отеле несколько раз за последние два года, и до сих пор мои отзывы всегда были отличными. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе.
Во время моего пребывания я обратился к менеджеру, чтобы обсудить процедуру, принятую в отеле, которая вызывала у меня дискомфорт. Я спокойно объяснил ситуацию, ожидая, что меня выслушают и я лучше пойму процедуру. К моему разочарованию, его поведение было авторитарным и грубым. То, что должно было стать профессиональным разговором, переросло в конфронтацию, которую он устроил на ресепшене отеля, в общественном месте, повышая голос, что меня крайне смутило.
Я сообщил ему, что подам свой отзыв через официальные каналы, что я и сделал.
По личным причинам, а также из-за большого количества багажа и профессиональных обязательств в городе, я решил продлить свое пребывание в этом же отеле, несмотря на уже пережитые неудобства. Оглядываясь назад, это была ошибка.
В понедельник, после подтверждения продления моего пребывания через Booking, а также через сообщение на официальном канале отеля в 10:00 утра, с подтверждением и оплатой бронирования, мне позвонил менеджер в номер и сообщил, что мое пребывание прекращено и мне больше не рады в этом отеле. Я объяснил, что мое пребывание подтверждено и оплачено, но он ответил, что это не имеет значения и что я должен немедленно уехать.
Стало ясно, что это была прямая месть за мой отзыв, который я оставил ему и на платформе Booking.
Никогда в жизни я не сталкивался ни с чем подобным. Мне пришлось в спешке собирать вещи и искать другое место для проживания, несмотря на профессиональные обязательства, из-за полного отсутствия профессионализма, эмпатии и заботы о клиентах.
У менеджера явно отсутствовали базовые навыки обслуживания клиентов, умение слушать и разрешать конфликтные ситуации.
По всем этим причинам я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОБЪЕКТЕ.
— — — — — — — — — —
Ответ владельцу.
Спасибо за ваш ответ, однако он искажает ситуацию и не затрагивает основную проблему, поднятую в моем отзыве. Мы законопослушные гости и полностью соблюдаем правила безопасности; мы ни разу не отказывались предъявлять свои карты доступа. Мы просто выразили недовольство как постоянные гости, и сам менеджер предложил нам поделиться этой информацией по официальным каналам, что мы и сделали. После этого мы продолжали полностью соблюдать правила, включая предъявление карт, даже когда нас об этом не просили.
Отзыв касается не самого правила, а того, как была обработана обратная связь, и последующего отсутствия профессионализма. Мы продлили наше пребывание за два дня до выезда, при этом бронирование было подтверждено и оплачено через Booking, а подтверждение отправлено на ресепшн. Нас ни разу не уведомили о том, что продление не допускается или что нам больше не рады. Только в день заезда нам сказали уехать через несколько часов, несмотря на подтвержденное бронирование, большой багаж и рабочие обязательства. Именно это отсутствие предупреждения, коммуникации и сочувствия является основанием для отзыва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ, и вот почему.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в этом отеле за все время моих путешествий.
Я останавливался в этом апарт-отеле несколько раз за последние два года, и до сих пор мои отзывы всегда были отличными. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе.
Во время моего пребывания я обратился к менеджеру, чтобы обсудить процедуру, принятую в отеле, которая вызывала у меня дискомфорт. Я спокойно объяснил ситуацию, ожидая, что меня выслушают и я лучше пойму процедуру. К моему разочарованию, его поведение было авторитарным и грубым. То, что должно было стать профессиональным разговором, переросло в конфронтацию, которую он устроил на ресепшене отеля, в общественном месте, повышая голос, что меня крайне смутило.
Я сообщил ему, что подам свой отзыв через официальные каналы, что я и сделал.
По личным причинам, а также из-за большого количества багажа и профессиональных обязательств в городе, я решил продлить свое пребывание в этом же отеле, несмотря на уже пережитые неудобства. Оглядываясь назад, это была ошибка.
В понедельник, после подтверждения продления моего пребывания через Booking, а также через сообщение на официальном канале отеля в 10:00 утра, с подтверждением и оплатой бронирования, мне позвонил менеджер в номер и сообщил, что мое пребывание прекращено и мне больше не рады в этом отеле. Я объяснил, что мое пребывание подтверждено и оплачено, но он ответил, что это не имеет значения и что я должен немедленно уехать.
Стало ясно, что это была прямая месть за мой отзыв, который я оставил ему и на платформе Booking.
Никогда в жизни я не сталкивался ни с чем подобным. Мне пришлось в спешке собирать вещи и искать другое место для проживания, несмотря на профессиональные обязательства, из-за полного отсутствия профессионализма, эмпатии и заботы о клиентах.
У менеджера явно отсутствовали базовые навыки обслуживания клиентов, умение слушать и разрешать конфликтные ситуации.
По всем этим причинам я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОБЪЕКТЕ.
— — — — — — — — — —
Ответ владельцу.
Спасибо за ваш ответ, однако он искажает ситуацию и не затрагивает основную проблему, поднятую в моем отзыве. Мы законопослушные гости и полностью соблюдаем правила безопасности; мы ни разу не отказывались предъявлять свои карты доступа. Мы просто выразили недовольство как постоянные гости, и сам менеджер предложил нам поделиться этой информацией по официальным каналам, что мы и сделали. После этого мы продолжали полностью соблюдать правила, включая предъявление карт, даже когда нас об этом не просили.
Отзыв касается не самого правила, а того, как была обработана обратная связь, и последующего отсутствия профессионализма. Мы продлили наше пребывание за два дня до выезда, при этом бронирование было подтверждено и оплачено через Booking, а подтверждение отправлено на ресепшн. Нас ни разу не уведомили о том, что продление не допускается или что нам больше не рады. Только в день заезда нам сказали уехать через несколько часов, несмотря на подтвержденное бронирование, большой багаж и рабочие обязательства. Именно это отсутствие предупреждения, коммуникации и сочувствия является основанием для отзыва.