Craigrownie Luxury Guest House

СРОЧНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Невыносимые условия проживания в гостевом доме Craigrownie и отказ в возврате средств.
Название гостевого дома: Craigrownie Guesthouse, Кейптаун.
Дата инцидента: 14 ноября 2025 г.
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу в связи с моим недавним бронированием в гостевом доме Craigrownie, в результате которого нам пришлось выехать менее чем через час после прибытия из-за совершенно невыносимых условий проживания.
При входе в предоставленный номер мы сразу же столкнулись с отвратительным и навязчивым запахом, из-за которого воздух стал крайне неприятным и, честно говоря, непригодным для проживания. Этот запах и стал основной причиной нашего быстрого отъезда.
Кроме того, состояние чистоты было шокирующим и антисанитарным:
• Душевая/ванная комната: Душевая зона была покрыта плесенью и грязью, что свидетельствовало о серьёзном нарушении элементарных стандартов уборки. Душевая кабина разваливалась.
• Балкон: Отдельный балкон был чрезвычайно грязным, запущенным и непригодным для использования. • Сильный запах жидкости снаружи.
Эти условия были неприемлемыми, и сразу стало ясно, что мы не можем с чистой совестью оставаться в этом объекте.
Ответ руководства и ложные заявления.
Мы немедленно связались с руководством, чтобы объяснить ситуацию и запросить полный возврат средств в связи с непригодным для проживания состоянием объекта, подтверждённым видео. Руководство категорически отказало в возврате средств, заявив: «Я единственный, у кого есть жалобы».

Мне очень понравился этот гостевой дом, нижний номер такой милый, мне понравилась ванна и простор. 10 баллов за быструю помощь в подготовке номера, хотя я переезжала в другой гостевой дом. Мне понравилось, что он был так близко к пляжу, так как я с удовольствием окунулась в холодную воду. Бассейн был чистым и готовым к использованию, а персонал дружелюбным и отзывчивым.
Обязательно забронирую здесь снова.

Мы должны были забронировать номер на первые выходные июня 2025 года, за неделю до этой даты. Владелец сообщил мне, что допустил ошибку при бронировании и забронировал нас дважды, поэтому нам пришлось отменить бронирование. За неделю до этого, когда нужно было попытаться разместить 14 человек, владелец изначально предлагал компенсацию, но спустя несколько месяцев он не предпринял никаких попыток вернуть мне деньги, не говоря уже о какой-либо компенсации. К счастью, компания, выпустившая мою кредитную карту, вернула мне первоначальный взнос, но мне всё равно пришлось доплатить более 550 фунтов стерлингов за альтернативное жильё, несмотря на столь позднее уведомление. Переписка с владельцем была ужасной, и, по сути, он заявил, что я никогда не получу свои деньги обратно, если оставлю плохой отзыв.
Я бы на 100% избегал этого места.
Я бы поставил 0 звёзд, если бы мог.

Это был наш второй раз, когда мы останавливались в гостевом доме Craigrownie B&B, и это было просто потрясающе. Одним из самых ярких впечатлений для меня стала встреча с Ноки – она невероятно дружелюбная и гостеприимная хозяйка. Виды потрясающие, а в доме очень чисто. Нам не хватало пакетиков Jacobs и Nescafe, а также бутилированной воды, но в остальном мы скоро вернёмся. Спасибо, Ноки, за то, что всегда была рада приветствовать нас и заботилась о нашем заселении.

Это далеко не ХУДШИЙ гостевой дом, в котором я когда-либо останавливался. Он грязный, на простынях пятна крови, полотенца старые с дырками. Горничные никогда не приходят вовремя или вообще не убираются. У горничных проблемы с отношением, и атмосфера НЕ домашняя или приятная для проживания, как рекламируется. Реклама домашнего гостевого дома — ложь. Гостевой дом вообще никто не управляет. Ночного охранника нет, и поэтому это не безопасное место для проживания. Есть камеры видеонаблюдения, однако этого недостаточно. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ГОСТЕВОМ ДОМЕ, ЭТО СВАЛКА, И ОНИ ВЗЯТ С ВАС БОЛЕЕ ВЫСОКУЮ СУММУ ЗА ТО, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ! Я глубоко разочарован, травмирован полицией и следователями, которым пришлось прийти в гостевой дом на одну ночь, потому что были внутренние проблемы с управлением. Я очень разочарован и расстроено.

Хозяин был очень добрым и отзывчивым! Тихое и удобное месторасположение, есть все удобства, настоятельно рекомендуется.

Это место похоже на мошенников. Они делают всё, чтобы вы заплатили деньги и сразу уехали. Это не тот отель, что указан в рекламе! Это вообще не отель. Это грязное общежитие. Когда мы приехали, никого из персонала не было на месте. Только через какое-то время нам помогли открыть дверь из соседнего дома. Это реально — грязная помойка. Номера плохо убираются. Мебель сильно изношена. Постельное бельё не глажено. Ванная в грязи и чужих волосах. В унитазе — использованная туалетная бумага. Бассейн — грязная лужа, которая никогда не чистится. Рассадник болезней. "Вид на сад" — это вид через тяжёлые жалюзи на грязный зелёный коврик, два остальных окна выходят на стену в 40 см. От окна. Это обычный дом. Никакой охраны и ресепшен нет. Ночью вообще никого нет. В этом месте на вас могут напасть и ограбить. Вы живёте в этом месте на свой риск. Ночью постояльцы готовят сами себе еду на кухне и гремят посудой. Вечером из обслуживания никого нет, Wi-Fi не работает. Ужасное и опасное место. Антисанитария, грязь и отсутствие сервиса. Как эта грязная дыра вообще получила 4*?

Забронировали здесь 6 человек в 3 комнатах, но приехали только для того, чтобы увидеть тараканов, грязные, дырявые простыни, и когда мы позвонили руководству… НИКТО не пришел предложить помощь. Пришлось заплатить за наш собственный новый отель, так как это место было непригодным для проживания, они не могли даже покрыть UBER, чтобы нас переселить, и весь день боролись за возврат средств за неиспользованные номера и понесенные расходы, только чтобы получить отговорку. Я не понимаю, КАК это место получило 4 звезды, и это явно мошенники. И все это после того, как в сентябре они с гордостью заявили, что в этом месте был проведен ремонт.

Номера нормальные, во всех есть собственные ванные комнаты.
Персонал очень дружелюбный и веселый. Чувствуешь себя как дома.
Необходим небольшой ремонт.
Бассейн хороший!

Отличный гостевой дом, есть все необходимое. Ноки, женщина, которая поддерживает порядок в доме, была действительно превосходна. Единственная звезда, которую я снял, была только за душ, который был немного неисправен, ничего такого, что нельзя было бы легко отсортировать. Сказал Ноки, когда уходил. Кровать действительно удобная. Действительно классный бассейн-лягушатник. Рядом много интересных мест. Парковка тесная. В номере 3 отличный вид. В целом, использовал бы их снова.

Прекрасное, уютное, тихое и удобное место! … Буквально Два шага до Океана!. ❤😊👍👍👍👍

Избегайте этого места любой ценой. Я приехал в отель прямо из аэропорта, и на второе утро у меня украли эквивалент 500 долларов США из сумки в запертой отдельной комнате, пока меня не было, а комнату «убрали». С тех пор я искал в интернете и видел другие жалобы на кражу наличных из запертых комнат, к которым имеет доступ только персонал, в том числе из сейфа. На следующий день я подал официальную жалобу в полицию (чего владельцы сказали, что я решил не делать на первоначальном сайте бронирования, вероятно, пытаясь создать видимость отсутствия дела). Я все еще пытаюсь добиться этого, однако владельцы должны будут сотрудничать с любым дальнейшим расследованием (которое будет включать их сотрудника, который был единственным человеком в моем номере в то время, проходящим тест на полиграфе), и они были все более враждебны ко мне и также все более изобретательны в своих попытках этого не делать. Что касается самого отеля, то руководство большую часть времени отсутствует и не отвечает на звонки в половине случаев, несмотря на то, что был указан номер мобильного телефона для экстренных случаев. Сам номер обветшалый и не убирается должным образом — несмотря на то, что в объявлении указано, что из него открывается вид на горы, он обращен к другим зданиям в непосредственной близости, поэтому необходимо держать жалюзи закрытыми для приватности, что означает, что в номере постоянно темно. Туалет явно грязный и воняет мочой, а на полотенцах даже были видны сопли, когда я приехал.