Прежде всего, я хотел бы отметить самые положительные моменты нашего пребывания:
Сам отель просто фантастический, с великолепным видом, современной мебелью и крытой/гаражной парковкой. Он ухоженный и тихий, что придаёт номеру с видом на сад, в котором мы остановились, атмосферу роскоши. Номера и ванные комнаты очень просторные, а ужин и завтрак были очень хорошими. Именно этого мы и ожидали от отеля высокого класса в самом сердце Кэмпс-Бэй. В этом отношении они просто великолепны.
Однако мы были разочарованы обслуживанием, которое не соответствовало другим пятизвёздочным отелям, как за рубежом, так и в стране. Мы с женой много путешествуем и хорошо представляем, чего ожидать от пятизвёздочного отеля, а в таком городе, как наш родной Кейптаун, этот отель можно было бы сравнивать с лучшими бутик-отелями.
Персонал показался нам довольно неприветливым и, к сожалению, непрофессиональным. Мы любезно попросили о позднем выезде (по возможности, даже на час позже), на что нам ответили: «10 есть 10» (персонал также не передал эту просьбу менеджеру). При регистрации нам также сказали, что вечером будет подготовка постели ко сну, но этого не произошло, поскольку после того, как мы вернулись в номер, я поднялся наверх, и нам пришлось просить об этом. В ответ сказали, что это должна была сделать другая дежурная, что свидетельствует о плохом взаимодействии. Это было сделано уже после того, как я сам поднялся наверх, чтобы попросить об этом, чего не должно быть в пятизвёздочном отеле.
Кроме того, при выезде нас не спросили, как прошло проживание (ни персонал, ни помощник менеджера, который, по-видимому, был на дежурстве – утром я его не видел), чего мы ожидаем от пятизвёздочного отеля, ведь мы останавливались в других местах Кейптауна и посетили чуть более 25 стран за пределами ЮАР.
В целом, это было приятное пребывание с отличными удобствами в прекрасном месте, которое, возможно, не раскрыло весь свой потенциал из-за обслуживания персонала. У нас сложилось впечатление, что персонал немного не в себе.
Также хочу отметить, что владельцы отеля сообщили об этом непосредственно управляющему отеля по электронной почте на следующий день после нашего отъезда, до того, как я оставил отзыв, из вежливости и чтобы дать им возможность объясниться. И до сих пор я не получил никакого ответа по этому поводу. Ещё раз выражаю своё разочарование обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель просто фантастический, с великолепным видом, современной мебелью и крытой/гаражной парковкой. Он ухоженный и тихий, что придаёт номеру с видом на сад, в котором мы остановились, атмосферу роскоши. Номера и ванные комнаты очень просторные, а ужин и завтрак были очень хорошими. Именно этого мы и ожидали от отеля высокого класса в самом сердце Кэмпс-Бэй. В этом отношении они просто великолепны.
Однако мы были разочарованы обслуживанием, которое не соответствовало другим пятизвёздочным отелям, как за рубежом, так и в стране. Мы с женой много путешествуем и хорошо представляем, чего ожидать от пятизвёздочного отеля, а в таком городе, как наш родной Кейптаун, этот отель можно было бы сравнивать с лучшими бутик-отелями.
Персонал показался нам довольно неприветливым и, к сожалению, непрофессиональным. Мы любезно попросили о позднем выезде (по возможности, даже на час позже), на что нам ответили: «10 есть 10» (персонал также не передал эту просьбу менеджеру). При регистрации нам также сказали, что вечером будет подготовка постели ко сну, но этого не произошло, поскольку после того, как мы вернулись в номер, я поднялся наверх, и нам пришлось просить об этом. В ответ сказали, что это должна была сделать другая дежурная, что свидетельствует о плохом взаимодействии. Это было сделано уже после того, как я сам поднялся наверх, чтобы попросить об этом, чего не должно быть в пятизвёздочном отеле.
Кроме того, при выезде нас не спросили, как прошло проживание (ни персонал, ни помощник менеджера, который, по-видимому, был на дежурстве – утром я его не видел), чего мы ожидаем от пятизвёздочного отеля, ведь мы останавливались в других местах Кейптауна и посетили чуть более 25 стран за пределами ЮАР.
В целом, это было приятное пребывание с отличными удобствами в прекрасном месте, которое, возможно, не раскрыло весь свой потенциал из-за обслуживания персонала. У нас сложилось впечатление, что персонал немного не в себе.
Также хочу отметить, что владельцы отеля сообщили об этом непосредственно управляющему отеля по электронной почте на следующий день после нашего отъезда, до того, как я оставил отзыв, из вежливости и чтобы дать им возможность объясниться. И до сих пор я не получил никакого ответа по этому поводу. Ещё раз выражаю своё разочарование обслуживанием.