28 сентября 2025 года я заселился в отель Big Hole Protea в Кимберли примерно в 20:00 и получил номер 417. При входе я заметил волосы на полу в ванной комнате. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, и, прождав около 20 минут, меня перевели в номер 403.
Я вышел поужинать и вернулся после 22:00. Когда я попытался принять душ, обнаружил, что горячей воды нет. Я позвонил на стойку регистрации, и девушка посоветовала мне открыть кран. Я объяснил, что вода течёт уже пять минут, но улучшения не наблюдается. Учитывая текущую нехватку воды в Кимберли, это было неприемлемо. Она пообещала перезвонить, но через 15 минут, не получив ответа, я сам спустился на стойку регистрации. В этот момент персонал, похоже, не знал, как справиться с ситуацией. Только дежурный ночной смены смог успокоить ситуацию и в итоге переселил меня в номер 404.
К сожалению, в этом номере также не было надлежащей уборки. В душе были волосы, а под раковиной – грязь.
Такой уровень обслуживания крайне разочаровывает для отеля, который должен носить уважаемый бренд. Похоже, здесь больше внимания уделяется зарабатыванию денег, чем обеспечению чистоты и удовлетворенности гостей. Менеджер и администратор на стойке регистрации были некомпетентны и непрофессиональны, и я с трудом понимаю, как их вообще берут на такие должности. В довершение всего, их униформа была неопрятной и изношенной, а брюки менеджера выглядели не по размеру и непрезентабельно.
Как постоянный гость этого отеля, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и стандартов.
Всё это случилось со мной в отеле Big Hole Protea в Кимберли после 9-часовой поездки из Кейптауна.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вышел поужинать и вернулся после 22:00. Когда я попытался принять душ, обнаружил, что горячей воды нет. Я позвонил на стойку регистрации, и девушка посоветовала мне открыть кран. Я объяснил, что вода течёт уже пять минут, но улучшения не наблюдается. Учитывая текущую нехватку воды в Кимберли, это было неприемлемо. Она пообещала перезвонить, но через 15 минут, не получив ответа, я сам спустился на стойку регистрации. В этот момент персонал, похоже, не знал, как справиться с ситуацией. Только дежурный ночной смены смог успокоить ситуацию и в итоге переселил меня в номер 404.
К сожалению, в этом номере также не было надлежащей уборки. В душе были волосы, а под раковиной – грязь.
Такой уровень обслуживания крайне разочаровывает для отеля, который должен носить уважаемый бренд. Похоже, здесь больше внимания уделяется зарабатыванию денег, чем обеспечению чистоты и удовлетворенности гостей. Менеджер и администратор на стойке регистрации были некомпетентны и непрофессиональны, и я с трудом понимаю, как их вообще берут на такие должности. В довершение всего, их униформа была неопрятной и изношенной, а брюки менеджера выглядели не по размеру и непрезентабельно.
Как постоянный гость этого отеля, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и стандартов.
Всё это случилось со мной в отеле Big Hole Protea в Кимберли после 9-часовой поездки из Кейптауна.
С уважением.