Мы провели в отеле почти неделю на Новый год. Отель производит очень сильное впечатление своей внушительной архитектурой. К сожалению, обслуживание совершенно не соответствует этому уровню! Примерно за две недели до нашего приезда я отправила несколько писем с вопросом о новогоднем ужине, так как хотела узнать, есть ли дресс-код. Возможно, нам нужно было купить подходящую одежду или хотя бы упаковать ее в чемоданы. К сожалению, на эти письма не было ответа. Даже при регистрации нас почти час перенаправляли с ресепшена на консьержа, прежде чем мы наконец смогли попасть в свой номер. Будь то ожидание еды в баре в среднем 1, 5 часа во время ужина (это случалось несколько раз! ) или ожидание до 40 минут на завтраке, это совершенно неприемлемо и недостойно отеля, за который вы платите более 1000 евро за ночь. Единственным положительным моментом в нашем отзыве был массаж у бассейна. Мы хотели бы особо отметить сотрудницу салона красоты Эстер, которая заслужила бы 5 звезд. Спасибо Эстер!
Завтрак "шведский стол" тоже был очень хорошим и разнообразным. Вечерний "шведский стол" тоже очень хорош для взрослых, но не подходит для детей. Детский уголок с несколькими блюдами, подходящими для детей, такими как спагетти, куриные крылышки или наггетсы и картофель фри, был бы хорошей идеей, если вы называете свой отель "дружелюбным к детям". Я видела много детей за ужином, включая наших, которые ели только десерты, потому что не нашли ничего другого, что хотели бы съесть.
Однако самым ярким моментом поездки стал новогодний ужин. Он рекламировался как ужин с 19:30 до 1:00. В 23:00 всех гостей попросили покинуть ресторан после предъявления счетов. Когда мы спросили, нам сказали, что им нужно было собрать оплату, потому что им нужно было завершить закрытие года до полуночи. Я никогда не слышала такой ерунды! Кроме того, нас «заставили» доплатить 10% к чаевым, которые мы уже дали официантам наличными. Я отказался! В итоге мы провели полночь в номере! Какой замечательный Новый год!
В первые несколько дней на станции уборки номера не было таблички «Не беспокоить», а это означало, что наш номер убирали только поздно вечером, после того как мы попросили консьержа.
Мы часто останавливаемся во многих превосходных 5-звездочных отелях по всему миру, включая Hyatt Group, Dream Hotels и Leading Hotels of the World.
Мы также сами работаем в туристической индустрии. Поэтому я обычно неохотно оставляю отзывы в интернете и предпочитаю давать обратную связь лично. Однако на месте это было невозможно, или, скорее, никто не проявил интереса, или нам сказали, что такое может произойти в подобных отелях по всему миру. На это я должен ответить – дорогая команда – нет, это не так!
Когда потом читаешь в интернете, что новая философия заключается в повышении уровня обслуживания до «6 звезд», мне интересно, как это должно выглядеть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак "шведский стол" тоже был очень хорошим и разнообразным. Вечерний "шведский стол" тоже очень хорош для взрослых, но не подходит для детей. Детский уголок с несколькими блюдами, подходящими для детей, такими как спагетти, куриные крылышки или наггетсы и картофель фри, был бы хорошей идеей, если вы называете свой отель "дружелюбным к детям". Я видела много детей за ужином, включая наших, которые ели только десерты, потому что не нашли ничего другого, что хотели бы съесть.
Однако самым ярким моментом поездки стал новогодний ужин. Он рекламировался как ужин с 19:30 до 1:00. В 23:00 всех гостей попросили покинуть ресторан после предъявления счетов. Когда мы спросили, нам сказали, что им нужно было собрать оплату, потому что им нужно было завершить закрытие года до полуночи. Я никогда не слышала такой ерунды! Кроме того, нас «заставили» доплатить 10% к чаевым, которые мы уже дали официантам наличными. Я отказался! В итоге мы провели полночь в номере! Какой замечательный Новый год!
В первые несколько дней на станции уборки номера не было таблички «Не беспокоить», а это означало, что наш номер убирали только поздно вечером, после того как мы попросили консьержа.
Мы часто останавливаемся во многих превосходных 5-звездочных отелях по всему миру, включая Hyatt Group, Dream Hotels и Leading Hotels of the World.
Мы также сами работаем в туристической индустрии. Поэтому я обычно неохотно оставляю отзывы в интернете и предпочитаю давать обратную связь лично. Однако на месте это было невозможно, или, скорее, никто не проявил интереса, или нам сказали, что такое может произойти в подобных отелях по всему миру. На это я должен ответить – дорогая команда – нет, это не так!
Когда потом читаешь в интернете, что новая философия заключается в повышении уровня обслуживания до «6 звезд», мне интересно, как это должно выглядеть.