Я внес депозит в размере 50% 18 октября, чтобы забронировать проживание на месяц в январе. После оплаты я несколько раз просил квитанцию, и каждый раз мне отвечали: «Вы получите её в субботу», но её так и не было.
В воскресенье утром мне сообщили, что они получают выписку только по понедельникам, поэтому я подождал. Когда я снова позвонил в понедельник утром и позже в тот же день, мне сказали, что выписку они так и не получили, а в итоге они получают выписки только раз в неделю. Меня это очень обеспокоило, так как это означало, что мне придётся ждать целую неделю, чтобы получить подтверждение оплаты.
Тем временем я также спросил об увеличении скорости Wi-Fi, и мне ответили, что нужно обратиться к новому владельцу, поскольку гостевой дом был продан, и новые владельцы вступили в права в конце ноября. Об этом не было сказано до оплаты, и я начал беспокоиться о том, будут ли моё январское бронирование и депозит действительны при новом владельце.
Из-за беспокойства я решила лично поехать туда, чтобы обсудить этот вопрос. Когда я приехала, дежурная разговаривала по телефону с новым владельцем по поводу Wi-Fi. После того, как она закончила разговор, я вежливо объяснила свои опасения и попросила контактные данные нового владельца, но она отказалась их предоставить.
В этот момент я запросила возврат средств, но мне сказали, что запрос не будет обработан немедленно. Я решила спокойно подождать, пока всё не решится. Тогда она сказала: «Так это не работает», но я посчитала неразумным ожидать, что я буду ждать целую неделю только ради подтверждения оплаты. Я проигнорировала грубые комментарии и терпеливо ждала возврата.
Лизель.
21 октября 2025 г.
ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ О WI-FI:
Здравствуйте, Криста!
Вы упомянули, что я запросила обновление Wi-Fi для бронирования в январе. Пожалуйста, обратитесь к моему первоначальному электронному письму от 18 октября с темой «Подтверждение оплаты – 50% предоплата (3–31 января) », где я написала:
> «Также, пожалуйста, сообщите нам, сколько будет стоить повышение скорости Wi-Fi через Herotel на эти даты».
Как видите, я чётко говорила об улучшении скорости Wi-Fi на эти январские даты. Мне не имело смысла запрашивать или оплачивать повышение скорости за три месяца вперёд, поскольку бронирование действительно только на январь. Я явно хотела, чтобы улучшенный Wi-Fi работал в течение забронированного периода, а не сразу.
С уважением,
Лизель.
22 октября 2025 г.
Обновление от 29 октября 2025 г. :
Я только что прослушала запись от 21 октября, в которой сотрудница Тина обвинила меня во лжи и сказала, что «примет ответные меры». Я просто попросил у новых владельцев номер телефона, чтобы подтвердить мои текущие бронирования до их передачи, о чём узнал только после того, как снова позвонил им в понедельник днём, поскольку просил квитанцию ещё с той субботы. Просьба о квитанции никогда не была неразумной. У меня есть все записи, и я не поддамся страху.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В воскресенье утром мне сообщили, что они получают выписку только по понедельникам, поэтому я подождал. Когда я снова позвонил в понедельник утром и позже в тот же день, мне сказали, что выписку они так и не получили, а в итоге они получают выписки только раз в неделю. Меня это очень обеспокоило, так как это означало, что мне придётся ждать целую неделю, чтобы получить подтверждение оплаты.
Тем временем я также спросил об увеличении скорости Wi-Fi, и мне ответили, что нужно обратиться к новому владельцу, поскольку гостевой дом был продан, и новые владельцы вступили в права в конце ноября. Об этом не было сказано до оплаты, и я начал беспокоиться о том, будут ли моё январское бронирование и депозит действительны при новом владельце.
Из-за беспокойства я решила лично поехать туда, чтобы обсудить этот вопрос. Когда я приехала, дежурная разговаривала по телефону с новым владельцем по поводу Wi-Fi. После того, как она закончила разговор, я вежливо объяснила свои опасения и попросила контактные данные нового владельца, но она отказалась их предоставить.
В этот момент я запросила возврат средств, но мне сказали, что запрос не будет обработан немедленно. Я решила спокойно подождать, пока всё не решится. Тогда она сказала: «Так это не работает», но я посчитала неразумным ожидать, что я буду ждать целую неделю только ради подтверждения оплаты. Я проигнорировала грубые комментарии и терпеливо ждала возврата.
Лизель.
21 октября 2025 г.
ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ О WI-FI:
Здравствуйте, Криста!
Вы упомянули, что я запросила обновление Wi-Fi для бронирования в январе. Пожалуйста, обратитесь к моему первоначальному электронному письму от 18 октября с темой «Подтверждение оплаты – 50% предоплата (3–31 января) », где я написала:
> «Также, пожалуйста, сообщите нам, сколько будет стоить повышение скорости Wi-Fi через Herotel на эти даты».
Как видите, я чётко говорила об улучшении скорости Wi-Fi на эти январские даты. Мне не имело смысла запрашивать или оплачивать повышение скорости за три месяца вперёд, поскольку бронирование действительно только на январь. Я явно хотела, чтобы улучшенный Wi-Fi работал в течение забронированного периода, а не сразу.
С уважением,
Лизель.
22 октября 2025 г.
Обновление от 29 октября 2025 г. :
Я только что прослушала запись от 21 октября, в которой сотрудница Тина обвинила меня во лжи и сказала, что «примет ответные меры». Я просто попросил у новых владельцев номер телефона, чтобы подтвердить мои текущие бронирования до их передачи, о чём узнал только после того, как снова позвонил им в понедельник днём, поскольку просил квитанцию ещё с той субботы. Просьба о квитанции никогда не была неразумной. У меня есть все записи, и я не поддамся страху.