Отзыв об отеле Mogodi Lodge

Неприятно.
Мы должны были остановиться в этом отеле на две ночи. Когда мы приехали, всё было в порядке. Мы заселились и обнаружили, что Wi-Fi не работает. Сначала мы не придали этому большого значения, так как не собираемся всё время сидеть в телефонах, но это было неудобно. Когда мы обратились к ним на следующее утро, нам сказали, что произошёл сбой из-за сильного дождя и грозы, и в результате весь Граскоп остался без Wi-Fi.
На следующий день мы пошли покататься на больших качелях, это было потрясающе. Вернувшись в отель, мой младший сын и жена пошли купаться. Бассейн был грязный и не работал. Когда моя жена обратилась по этому поводу на ресепшен, Квинтис занял крайне оборонительную позицию и отказался помочь. Моя жена ушла. Когда я вернулся, я пошёл уточнить, что произошло.
Квинтис снова заявил, что моя жена «жаловалась» на это. Я поправил его, сказав, что мы платим за услугу и ожидаем её. Я просто спросила, где мы можем поплавать, и он сказал, что нам придется заплатить. У меня не возникло проблем, и я повторила вопрос. Затем он заявил, что для доступа к бассейнам мне необходимо проживать в гостинице. Его решением было вернуть нам деньги и, по сути, выселить нас с территории. Это был неприятный опыт.
Он вернул нам деньги за две ночи, за вычетом комиссионных, причитающихся Lekkerslaap. Нам удалось найти другое жилье на вечер, но мы не будем рекомендовать Mogodi Lodge.
Ингрид ответила на мой отзыв на Lekkerslaap, заявив:
Мы категорически не согласны с этим отзывом и хотели бы исправить несколько вводящих в заблуждение утверждений. Отключение Wi-Fi, которое произошло только около 19:00, было вызвано сильными штормами и проливными дождями и затронуло весь город Граскоп. В этом районе нигде не было Wi-Fi. Это было совершенно вне нашего контроля, и нам это было четко объяснено. Жаловаться на сбой в городской инфраструктуре неразумно. Насос бассейна, скорее всего, вышел из строя из-за тех же штормовых условий. Вода была кристально чистой, но из-за неисправности насоса на дне бассейна летали термиты, хотя и не в таком количестве, чтобы купаться было невозможно. Это была неожиданная механическая поломка, а не халатность. Такие проблемы невозможно решить немедленно, поскольку запасные части недоступны на месте и требуют поездки на расстояние более 100 км. Проблема была устранена, и бассейн заработал на следующий день. В ходе обсуждений стало ясно, что гости ожидали немедленного решения проблем, которые физически невозможно было устранить на месте. Дело не в том, что мы не хотели помочь, а в том, что, к сожалению, мы не могли решить проблемы, чего гости не понимали. Чтобы урегулировать ситуацию и избежать дальнейших конфликтов, мы предоставили полный возврат средств за весь период проживания, включая уже проведенную ночь в отеле. Это было сделано, несмотря на то, что гости уже пользовались услугами отеля. Они хотели остаться, но также требовали немедленного устранения неполадок, что было невозможно в данных обстоятельствах. Мы действовали справедливо, прозрачно и добросовестно. Этот отзыв неточно отражает ситуацию в нашем отеле, среди персонала и в реальности событий.
Повторюсь, мы не жаловались на Wi-Fi, и я понимаю, что стихийные бедствия находятся вне вашего контроля. Мы также приехали до 7 вечера, и Wi-Fi уже не было. С бассейном я могу согласиться, но грубость и защитная реакция владельца стали главной причиной плохого отзыва. В Quintis должны были и могли бы уладить весь разговор без высокомерия. Мы не местные и хотели просто место для купания. Для нас, трех девушек, не желающих пользоваться бассейном, полным насекомых, заявление вроде «на дне бассейна летали термиты, но не настолько, чтобы в нем нельзя было купаться» указывает на более серьезную проблему. Утверждение, что это стало ясно во время обсуждений, вводит в заблуждение, поскольку вы сами даже не принимали в них участия.