Мы останавливались здесь на три ночи в начале декабря 2025 года как участники программы Marriott Gold. На основании прочитанных отзывов мы возлагали большие надежды на роскошное пребывание. К сожалению, этого не произошло. Хотя бесплатный трансфер из аэропорта был удобен, нас встретил обычный микроавтобус, в то время как все гости из других отелей получили сафари-автомобили. Кроме того, нам пришлось долго ехать до отеля в тесном заднем ряду. Это было наше первое личное знакомство с этим роскошным отелем, и впечатления от него были совсем не на высоте. Сотрудник службы по работе с гостями, который встретил нас по прибытии, был на удивление резок и раздражен, когда мы спросили о доступных развлечениях, хотя никакой информации в письменном виде нам не предоставили. В бронировании мы указали, что отмечаем день рождения, но об этом забыли, и нам пришлось напоминать персоналу за ужином в последний вечер нашего пребывания. Хотя у нас было несколько хороших ужинов, и мы наслаждались открытой террасой с видом на реку, еда не была приготовлена на высоком уровне. Тем не менее, мы оценили, что наш главный официант Дэвид помнил наши заказы на напитки и был великолепен. На сайте отеля рекламируются ужины в боме с африканскими развлечениями, но не указано, что они проводятся только в определенные дни, что нас разочаровало, поскольку мы отказались от других возможностей поужинать в боме, думая, что здесь у нас будет такая возможность. Наш опыт с сафари-поездками и водителями был неоднозначным. После одной утренней сафари-поездки гости отеля в других машинах восторженно рассказывали о том, как видели нескольких львиц, а также слонов, играющих в воде. Когда мы спросили об этом нашего водителя, он тихо сказал, что знает об этих наблюдениях (поскольку водители обмениваются информацией по рации), но утверждал, что это слишком далеко. В целом, этот отель хочет называть себя роскошным, но для повышения уровня обслуживания гостей были предприняты минимальные усилия. Мы поговорили с другими гостями лоджа, которые чувствовали то же самое. За тот опыт, который мы получили, мы могли бы просто остановиться в обычном отеле. Исключением был Эрнест, водитель трансфера в аэропорт и обратно. Он отлично замечал животных, и однажды заметил черного носорога недалеко от дороги, что завершило наше наблюдение за «большой пятеркой».
У нас также были проблемы с оплатой. После бронирования номера на сайте Marriott, гарантированного кредитной картой Marriott, отель Leopard Sands прислал нам отдельную ссылку для предоплаты. Поскольку ссылка не была автоматически заполнена данными кредитной карты Marriott, это вызвало путаницу, и мы по ошибке использовали другую карту. По прибытии Мелисса Дюбе, руководитель отдела бронирования, сказала, что проблем нет, приняла оплату другой кредитной картой и сообщила, что деньги с другой карты были возвращены, что мы оценили как клиентоориентированный подход. Однако обещанный возврат средств так и не поступил. Только после двух запросов и 23 дней с момента сообщения о том, что возврат обрабатывается, мы наконец получили квитанцию о возврате от Макнила Магермана, менеджера стойки регистрации, после чего возврат занял еще 15 дней. Похоже, отель так и не отправил первоначальный запрос на возврат, как нам обещали 23 дня назад. Вместо того чтобы объяснить, что произошло с их стороны, Макнил обвинил нас в желании сменить карту, что было шокирующе, поскольку Мелисса сказала, что это допустимо. Для нас настоящий роскошный отель делает все возможное, чтобы сделать гостя счастливым, включая выполнение обещаний, чего здесь не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас также были проблемы с оплатой. После бронирования номера на сайте Marriott, гарантированного кредитной картой Marriott, отель Leopard Sands прислал нам отдельную ссылку для предоплаты. Поскольку ссылка не была автоматически заполнена данными кредитной карты Marriott, это вызвало путаницу, и мы по ошибке использовали другую карту. По прибытии Мелисса Дюбе, руководитель отдела бронирования, сказала, что проблем нет, приняла оплату другой кредитной картой и сообщила, что деньги с другой карты были возвращены, что мы оценили как клиентоориентированный подход. Однако обещанный возврат средств так и не поступил. Только после двух запросов и 23 дней с момента сообщения о том, что возврат обрабатывается, мы наконец получили квитанцию о возврате от Макнила Магермана, менеджера стойки регистрации, после чего возврат занял еще 15 дней. Похоже, отель так и не отправил первоначальный запрос на возврат, как нам обещали 23 дня назад. Вместо того чтобы объяснить, что произошло с их стороны, Макнил обвинил нас в желании сменить карту, что было шокирующе, поскольку Мелисса сказала, что это допустимо. Для нас настоящий роскошный отель делает все возможное, чтобы сделать гостя счастливым, включая выполнение обещаний, чего здесь не произошло.