Мы с нетерпением ждали нашего пребывания, ведь мы были здесь чуть больше года назад и тогда остались очень довольны. К сожалению, этот визит нас крайне разочаровал и совершенно не соответствовал нашим ожиданиям от курорта Southern Sun.
Уборка номеров была явно запущена. Вода в душе колебалась от ледяной до кипятка, что мешало нам комфортно принимать душ. Мы сообщили о проблеме с душем, но ничего не было сделано. Холодильник не работал, кондиционер был неисправен, а розетка на стойке регистрации была разболтана и вываливалась из неё. Куда делись элементарные проверки технического состояния перед заездом гостей? Хотя сотрудники службы техобслуживания приходили чинить холодильник и розетку по нашему вызову, это нужно было сделать до нашего приезда — не стоило тратить время отпуска на ожидание ремонта. В довершение всего, в номере моей дочери были тараканы, что совершенно неприемлемо.
Наш первый ужин тоже разочаровал. Нам сказали, что мы должны платить наличными за напитки, так как курорт больше не принимает оплату за номер из-за того, что некоторые гости не оплачивают счета. Разве сбор данных кредитной карты при заезде и оплата задолженности при выезде – это стандартная практика на солидных курортах?
В пятницу вечером за ужином царил настоящий хаос. Во дворе рядом с рестораном проходили танцевальные вечера для будущих гостей, и когда мы приехали, нам сказали, что свободных столиков нет, и нам придётся подождать в баре. Когда я спросил менеджера, почему нам не сообщили о бронировании, он просто ответил: «Кто первый пришёл, тот и обслужили». Примерно через 15 минут нас наконец-то посадили, но как только мы сели, к шведскому столу устремились гости, приехавшие по программе. Ресторан был переполнен, очереди растянулись по всему залу, и достать еду было практически невозможно. Основных блюд почти не осталось, а стойка с десертами была совершенно пуста. Было очевидно, что кухня сильно недооценила количество еды, необходимое как для постоянных гостей, так и для большой группы новых гостей. Впечатления были крайне неприятными и плохо организованными.
То, что когда-то было расслабляющим и приятным местом, явно деградировало. От плохого обслуживания и гигиены до неорганизованного питания и сомнительных решений руководства – этот визит оказался гораздо ниже ожиданий. Мы уехали разочарованными и расстроенными.
С другой стороны, персонал был по-прежнему великолепен – дружелюбный, отзывчивый и делал всё возможное, чтобы нам было комфортно, несмотря на обстоятельства. Однако, похоже, настоящая проблема – это руководство, которое больше не ставит удовлетворение гостей на первое место. Этот курорт также принимает многочисленные зарубежные туристические группы, и я могу только представить, какое разочаровывающее впечатление это, должно быть, оставляет у иностранных туристов.
К сожалению, наш недавний опыт заставил нас задуматься о том, стоит ли нам вернуться. Это не то, чего мы ожидаем от курорта Southern Sun.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уборка номеров была явно запущена. Вода в душе колебалась от ледяной до кипятка, что мешало нам комфортно принимать душ. Мы сообщили о проблеме с душем, но ничего не было сделано. Холодильник не работал, кондиционер был неисправен, а розетка на стойке регистрации была разболтана и вываливалась из неё. Куда делись элементарные проверки технического состояния перед заездом гостей? Хотя сотрудники службы техобслуживания приходили чинить холодильник и розетку по нашему вызову, это нужно было сделать до нашего приезда — не стоило тратить время отпуска на ожидание ремонта. В довершение всего, в номере моей дочери были тараканы, что совершенно неприемлемо.
Наш первый ужин тоже разочаровал. Нам сказали, что мы должны платить наличными за напитки, так как курорт больше не принимает оплату за номер из-за того, что некоторые гости не оплачивают счета. Разве сбор данных кредитной карты при заезде и оплата задолженности при выезде – это стандартная практика на солидных курортах?
В пятницу вечером за ужином царил настоящий хаос. Во дворе рядом с рестораном проходили танцевальные вечера для будущих гостей, и когда мы приехали, нам сказали, что свободных столиков нет, и нам придётся подождать в баре. Когда я спросил менеджера, почему нам не сообщили о бронировании, он просто ответил: «Кто первый пришёл, тот и обслужили». Примерно через 15 минут нас наконец-то посадили, но как только мы сели, к шведскому столу устремились гости, приехавшие по программе. Ресторан был переполнен, очереди растянулись по всему залу, и достать еду было практически невозможно. Основных блюд почти не осталось, а стойка с десертами была совершенно пуста. Было очевидно, что кухня сильно недооценила количество еды, необходимое как для постоянных гостей, так и для большой группы новых гостей. Впечатления были крайне неприятными и плохо организованными.
То, что когда-то было расслабляющим и приятным местом, явно деградировало. От плохого обслуживания и гигиены до неорганизованного питания и сомнительных решений руководства – этот визит оказался гораздо ниже ожиданий. Мы уехали разочарованными и расстроенными.
С другой стороны, персонал был по-прежнему великолепен – дружелюбный, отзывчивый и делал всё возможное, чтобы нам было комфортно, несмотря на обстоятельства. Однако, похоже, настоящая проблема – это руководство, которое больше не ставит удовлетворение гостей на первое место. Этот курорт также принимает многочисленные зарубежные туристические группы, и я могу только представить, какое разочаровывающее впечатление это, должно быть, оставляет у иностранных туристов.
К сожалению, наш недавний опыт заставил нас задуматься о том, стоит ли нам вернуться. Это не то, чего мы ожидаем от курорта Southern Sun.