Отзыв об отеле La Fiato Luxury Lodge 3*

Я очень разочарован, особенно учитывая, как я был взволнован тем, что я и мои гости остановимся в вашем объекте.
Я считаю важным адресовать ваш ответ @Vuyo Tofile, вот мои вопросы и комментарии для вас, Аделаида.
Если 2 гостя уже заплатили 12 марта за бронирование на 27 апреля, почему вы аргументируете неготовность номеров тем, что ваш бизнес не является благотворительной деятельностью?
Во-вторых, мы договорились с вами о блокировании 10 НОМЕРОВ на эти выходные и спросили вас, что вам нужно? Вы сказали 50% залог, чтобы гарантировать номера в течение 7 дней. После этого мы ЗАПЛАТИЛИ вам залог в размере 50%, который вы запросили 23 февраля 2024 года. Затем, после разговора с вами, я сказал вам, что другие наши гости будут платить или заплатили напрямую за оставшиеся номера, используя ссылочный номер, который вы нам дали. Затем мы с вами договорились, что если до 31 марта на ваш счет не поступит оплата, вы можете освободить оставшиеся комнаты. Я так и не понял, какие комнаты вы заблокировали в данном случае?
Просто чтобы вы знали, что у вас было забронировано и оплачено следующее количество номеров нами и нашими гостями: 4 номера в пятницу вечером (вместо 2, как первоначально запрашивалось), 9 номеров в субботу вечером (вместо 8, как первоначально запрашивалось), поэтому фактически вы, как La Fiato, получили оплату за 13 ночей (БОЛЬШЕ, чем 10, которые мы просили). Все это было оплачено либо непосредственно нашими гостями, либо нами. Я спросил вас, можем ли мы проверить, какие платежи вы получили по сравнению с людьми, которые сказали, что заплатили, и вы просто согласились, но так и не вернулись ко мне на следующий день.
Чтобы добавить оскорбления, вы затем держите наших гостей стоять на улице на холоде ночью 27 апреля 2024 года, ваша команда отказывается предоставить им номера, пока они не заплатят, а затем им пришлось пережить смущение, предъявляя доказательства произведенных платежей. 12 МАРТА, потому что вы «ПРПУСТИЛИ» поступившие платежи.
Поскольку бизнес, который мы вам дали, является БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫМ, пожалуйста, верните все деньги, которые вам заплатили! Абсолютно непрофессионально.
«Спасибо за вашу поддержку. Вы должны понимать, что это бизнес, а не благотворительная акция. Вы запросили скидку, а мы не одобрили, поэтому вы чувствуете себя обязанным попытаться разрушить репутацию нашего бизнеса. Мы кормим семьи и персонал, которым нужна зарплата, поэтому я не обязан предоставлять вам скидки ни на чем. Вы не можете отправить дату без отражения оплаты и ожидать соответствующего распределения. Были также дополнительные комнаты, которые мы закрыли (оставьте). Помня, что мы потеряли бизнес, закрыв для вас эти комнаты) но вы все равно не цените то, что вам предложили, зная состояние нашей страны и людей, у которых нет работы, вы все равно пытаетесь испортить имя бизнеса, который кормит семьи. И кормит детей. Для нас большая честь управлять LaFiato, поскольку этот бизнес направлен не только на получение прибыли, но и на интересы наших клиентов и других людей, которым мы помогаем».