The Capital Zimbali

Мы являемся постоянными гостями отеля The Capital Zimbali уже несколько лет, и после некоторых нареканий в начале года нас пригласили вернуться, как только мы высказали эти замечания руководству. Я очень рад сказать, что улучшения были заметны и впечатляющи.
С момента прибытия до отъезда персонал был внимательным, целеустремленным и искренне стремился к тому, чтобы гости чувствовали себя желанными и счастливыми. Взаимодействие с командой было особенно впечатляющим – дружелюбным, инициативным и внимательным, что существенно повлияло на общее впечатление.
Было здорово увидеть, как восстанавливаются высокие стандарты и семейная атмосфера, в которую мы изначально влюбились. Спасибо руководству и команде за то, что они прислушались к отзывам и приняли меры. Мы действительно насладились нашим пребыванием и с нетерпением ждем новых визитов.

Я поехала в отель The Capital Zimbali одна, и мне абсолютно всё понравилось. Расположение идеальное, отель находится в красивом, спокойном районе с легким доступом к природе, потрясающим окрестностям и множеству развлечений поблизости.
Атмосфера спокойная, роскошная и гостеприимная, что позволяет легко расслабиться и почувствовать себя окруженной заботой с момента прибытия. Идеальное место для того, чтобы восстановить связь с собой.
Я остановилась в номере Luxury Garden Room, и это было великолепно. Номер был просторным, красиво оформленным и предлагал все роскошные детали, о которых только можно мечтать. Я действительно чувствовала себя VIP-персоной.
Чистота была безупречной, а уровень шума минимальным, что обеспечивало спокойную и уединенную атмосферу на протяжении всего моего пребывания.
Персонал отеля The Capital Zimbali, без сомнения, самый дружелюбный и внимательный из всех, кого я когда-либо встречала. С момента моего прибытия сотрудники отеля встретили меня, помогли разгрузить багаж, проводили на ресепшн и даже доставили мои вещи прямо в номер. Уровень обслуживания был исключительным.
Завтрак "шведский стол" заслуживает особого упоминания, он был просто 10000/10! Я бывал во многих отелях с завтраками "шведский стол", но разнообразие, качество и оформление блюд здесь непревзойденны. Каждое блюдо, будь то на завтраке "шведский стол" или в ресторанах отеля, было восхитительным и профессионально приготовленным.

Обслуживание было ужасным из-за нехватки персонала, поэтому всё заняло много времени. В зале с камином было мало стаканов, поэтому мы 40 минут ничего не пили, а еду принесли очень нескоро. Этот отель нам очень рекомендовали, поэтому было очень обидно получить такое ужасное обслуживание, это просто неприемлемо. В номере был такой сильный запах, что мы попросили заменить коврик и снова его почистить. На кухне ресторана и бара Copper не умели готовить, креветки и даже мидии были подгоревшими. Персонал был приятным, но руководство отеля ужасное, и это нужно проверить, так как явно не хватает персонала.

Мы посетили кафе Stingray и ресторан-буфет в качестве дневных посетителей.
Мы заплатили по 300 рандов каждый за ваучеры, которые можно полностью использовать для оплаты еды и напитков.
Нашим детям очень понравился огромный бассейн, хотя он и не подогревается.
Вход на территорию строго регламентирован, но, думаю, это делает его более безопасным.
Еда в Stingray была хорошей, а бары у бассейна — выше среднего уровня.
Атмосфера была отличной, персонал внимательный.
Рождественский ужин был дорогим, красиво оформленным и создавал прекрасную атмосферу.
Еда была не такой уж превосходной. Я по-прежнему не рекомендую их буфет.
Мы останавливались там раньше, когда это еще был Fairmont.
Мы по-прежнему считаем, что цены на номера завышены, и не будем у них бронировать.

Уровень обслуживания действительно падает!
Я хожу сюда ещё до пандемии, и принятая ими модель аутсорсинга создаёт неопределённость.
Время ожидания автобусов постоянно превышает 45 минут, а такие простые вещи, как пляжные полотенца, не всегда доступны.
Club Med всё равно их обгонит.

Недавно мне посчастливилось провести в Capital Zimbali своё новогоднее торжество, и я был невероятно впечатлён. От начала до конца команда сделала всё возможное, чтобы всё прошло гладко.
Надин оказала исключительную помощь с бронированием, продемонстрировав высокий уровень профессионализма и оперативности. Она всегда отвечала на мои вопросы и с лёгкостью выполняла все пожелания нашей группы.
Персонал Capital Zimbali был тёплым, гостеприимным и внимательным, что сделало наше мероприятие поистине особенным. Я также хотел бы выразить благодарность Хуану, чья преданность превосходному обслуживанию была очевидна.
Блюда были превосходными, с широким выбором изысканных блюд на любой вкус. Но именно захватывающий вид на океан стал настоящим украшением нашего торжества.
В целом, я настоятельно рекомендую Capital Zimbali для любого мероприятия. Сочетание исключительного сервиса, красивых пейзажей и вкуснейшей еды делает его идеальным выбором. Спасибо всей команде за создание незабываемых впечатлений — мы обязательно вернемся!

Я невероятно впечатлен тем, как каждый сотрудник понимает свою роль в достижении цели 100% удовлетворенности клиентов. От носильщиков и персонала на ресепшене до сотрудников ресторанов. Обслуживание не просто исключительное, оно безупречное.
Для таких, как я, кто боится мелких животных, сообщаю: на территории отеля есть гекконы, но в номерах их НИКОГДА нет.

Всё было великолепно, как и ожидалось.
Но отдельное спасибо поварам и обслуживающему персоналу.
Табан приготовил лучшую куриную пасту! Персонал был невероятно дружелюбным, что сделало наше пребывание ещё более приятным.

С момента прибытия в Zimbali я почувствовала себя по-настоящему желанной гостьей, и коврик у входа не врёт, вы действительно чувствуете себя как дома! Персонал приветливый, внимательный и делает всё возможное, чтобы ваше пребывание было особенным.
Сам отель просто потрясающий. Виды захватывающие и умиротворяющие, идеальное место, чтобы отдохнуть от повседневной суеты. Номер был огромным, предлагая много места, но немного менее уютным, чем ожидалось.
В отеле есть фантастические удобства. Гольф-кар удобно доставит вас в частный пляжный клуб, где прогулка по песку и наслаждение бризом без толпы были абсолютным удовольствием. Я также с нетерпением жду возможности посетить спа-центр во время моего следующего визита, он выглядел потрясающе!
Зона бассейна хороша, с удобными шезлонгами и расслабляющей атмосферой. Лобби продуманно спроектировано, с отличными кабинками, что является блестящей концепцией и очень удобно.
Zimbali — идеальное место для тех, кто ищет спокойствия, и настоятельно рекомендуется для отдыха.

Я провел потрясающие выходные с друзьями, и всё в этом месте превзошло мои ожидания. Номера были безупречно чистыми, комфортными и содержались в прекрасном состоянии — идеальное сочетание отдыха и роскоши. Персонал был невероятно дружелюбным, внимательным и всегда готов сделать всё возможное, чтобы нам было комфортно.
На территории отеля есть несколько ресторанов, каждый из которых предлагает уникальный гастрономический опыт. Бар с потрясающим видом — идеальное место, чтобы расслабиться и насладиться напитком, погружаясь в атмосферу. Для семей также есть прекрасно оборудованная детская игровая площадка, которая не даст малышам скучать.
Шведский стол на завтрак и обед был определённо хорош — широкий выбор свежих, вкусных блюд на любой вкус. А бассейны? Просто глоток свежего воздуха — кристально чистый, манящий и окутанный расслабляющей атмосферой, в которой хочется провести весь день.
В целом, это были восстанавливающие и запоминающиеся выходные, и я настоятельно рекомендую это место всем, кто хочет расслабиться, побаловать себя и насладиться прекрасной компанией в прекрасной обстановке.

Повысьте Фумелеле Маханья и Сандру из отдела по работе с гостями как можно скорее, иначе другая международная компания в сфере гостеприимства переманит его на более выгодные условия. Он и телефонистка Тобани отлично справились с этой работой. Стоит добавить, что Бонги — ценный сотрудник службы приема и размещения. Фумелеле — настоящий профессионал, пунктуальный, на высоте, и именно в таких силах и самоотверженности сейчас нуждается наша индустрия. Отдельно хочется отметить Лихле из Funverse, Сию и персонал ресторана F&B. Персонал службы уборки просто великолепен, а руководитель службы уборки — просто молодец! 👌
P. S. : Одному из ваших сотрудников службы приема и размещения определённо давно пора пройти курсы повышения квалификации или внутреннее обучение по вопросам работы с несовершеннолетними и профессионального поведения в чрезвычайных ситуациях. Я не могу позволить, чтобы один негативный опыт повлиял на моё мнение об отеле Capital Zimbali.

Курорт очень красивый. Моей проблемой был завтрак "шведский стол". Ресторану Copper нужно улучшить или вернуться к чертежной доске и нанять новых поваров. Там только бекон из спинки, некоторые люди, такие как я, любят разнообразный бекон, я не фанат бекона из спинки, я предпочитаю бекон с полосками или бекон из лопатки, но ничего этого не было. Мне пришлось отказаться. 2. Куриные сосиски были ужасными, очень сухими и их трудно было жевать. Ваши зубы болели бы от одной крошечной куриной сосиски. 3. Ужин "шведский стол", боже мой, я мог бы плакать … в меню был стейк из вырезки, скажите мне, почему этот стейк был таким же сухим, как сахара? Я не мог много есть, потому что я подавился. 4. Чакалака, которую они подавали, была ужасной! Я буквально чувствовал вкус покупной консервированной Ку чакалаки. Шеф-повар, вероятно, добавил воды, перемешал и сказал: "Вот, пожалуйста". Это было острое просто так, никакого вкуса. Пустыня тоже была очень грустной. Я мог бы долго говорить о еде в «Копперс», но надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно и предложит более вкусное меню. Выпечка была отличной. Кажется, я брал лимонный хлеб с чаем. Мне он очень понравился. Мне достался номер в саду – он был роскошным и очень просторным. Также проверили и «Камин» – он был неплохим.

Удобства потрясающие, а номера и виды просто захватывают дух.
Но обслуживание разочаровывает. Сотрудники не общаются друг с другом, и большую часть времени мы провели в ожидании, пока все «подтвердят на ресепшене».
Мы купили ваучер на ужин за день – в ресторане понятия не имели, когда мы приедем.
Мы заранее заказали вино в номер, но когда мы приехали, оно пропало, мы позвонили и напомнили на ресепшене об этом. Его принесли через 5 часов БЕЗ штопора. Мы попросили штопор – нам сказали принести бутылку в ресторан *вздох!
Мы заранее оплатили спа-процедуры – в спа-центре ничего не поняли, попытались заставить нас заплатить, но мы сказали: «Уточните на ресепшене».
Fireroom оказался не совсем катастрофой!
Мы забронировали ужин на день рождения на двоих накануне. Когда мы приехали, хозяин проверил нашу бронь в списке и, как ни странно, разместил нас в семейном столике. Затем потребовалось 30 минут, чтобы попросить нас сделать заказ, и 45 минут, чтобы получить заказ.
Еда. В довершение всего, ресторан ПОЛНОСТЬЮ НЕ ЗНАЛ, КАКОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ! Мы ждали торт и огненное блюдо ещё 30 минут, но было слишком поздно. Надо было идти в «Спур»!
Оглядываясь назад, могу сказать, что место великолепное, но красота — лишь поверхностный взгляд!

Только что заселился сегодня, и пока что не впечатлён — для пятизвёздочного отеля номера грязные. Бронировал на троих, кровати только две. Пришлось дважды звонить на ресепшен, чтобы кто-то наконец пришёл, убрал номер как следует и починил кровать.
Обновлю после поездки.

Обслуживание было на уровне 5 звёзд. Номер был всегда чистым, и они позаботились обо всей моей семье, включая детскую кроватку для моего годовалого ребёнка. Кофе и вода были в наличии каждый день. Персонал был замечательным, начиная с бронирования и заканчивая уборкой. Они даже предложили нам задернуть шторы. В ресторане был большой выбор блюд, так что выбор был просто огромным. Спасибо The Capital Zimbali, у меня действительно был прекрасный опыт.

Я ожидал гораздо большего и был так разочарован. Похоже, персонал отеля совершенно не заботится о больших толпах людей. Персонал на стойке регистрации был в целом довольно грубым и совершенно не заботился о нас. Мы с семьей (20 человек) остановились на одну ночь, и мне определенно не понравилось. Номера были разочаровывающими и выглядели так, будто они разваливаются, определенно не то, что ожидаешь от 5-звездочного отеля. «Набор» туалетных принадлежностей тоже был удручающим. Кроме того, со всего этажа (уровни 1 и 2) исходил ужасный запах, от которого буквально заболели члены нашей семьи. Вода не была горячей, что тоже удивительно. Учитывая расположение, у этого отеля очень большой потенциал, но он просто разочаровывает. Мы также с трудом дозвонились до стойки регистрации, нам потребовалось около 15+ минут, чтобы дозвониться до стойки регистрации по телефону. Бытовая техника также устарела. Хотелось бы, чтобы кто-нибудь позаботился об улучшении обслуживания и номеров.

Худшее место, которое я когда-либо посещал. 1. Они были грубы с первого дня. 2. Они чуть не потеряли мои ключи от машины, когда я отдал их коридорному, потому что он сказал, что подгонит машину с парковки и погрузит мой багаж. 3. Мне пришлось звонить им три раза в течение 20 минут, чтобы попросить на ресепшене кого-нибудь помочь нам вынести багаж из номера.
И наконец, той женщине, которая была невероятно груба с моей женой, когда она подошла к вам и спросила, у кого были мои ключи. Вы назначили коридорного, чтобы он забрал мой багаж, но при этом спрашивали у моей жены, как его зовут. Каждому сотруднику нужно вернуться и пройти обучение по гостеприимству. Это место — сплошная шумиха и полное отсутствие таковой. Этому отелю нужно понизить категорию до трёх звёзд. И последнее: уберите ужасный запах из номеров yalls! вонят невыносимо!