The Imperial Hotel

Какое СЕРЬЕЗНОЕ разочарование. У отеля интересная история, а апартаменты были очень хорошо оборудованы, просторны, удобны и очень красивы.
Однако обслуживание персонала было апатичным, его катастрофически не хватало, и они совершенно не интересовались клиентурой. Это была деловая поездка. Нам сказали, что завтрак будет в 06:30. Нашей команде потребовался завтрак в 06:30.
Персонал не дежурил, и каждый день нашего 4-дневного пребывания мы ждали более 20 минут, пока кто-нибудь примет наши заказы на завтрак. А потом еще 30 минут до завтрака.
Мне сказали, что молока для утреннего чая больше нет, когда мы были первыми тремя людьми, пришедшими на завтрак. Уму непостижимо, что остальным посетителям предложат в качестве хлопьев для завтрака, чая и кофе.
Они выборочно выбирали, кому будут предложены кексы и оладьи. Когда я спросил, мне категорически сказали, что я не спрашивал — но в их рукописном меню на салфетке это никогда не предлагалось.
Когда мы сказали им, что эта услуга неприемлема, мы вернулись после работы в тот вечер и обнаружили, что все карты входа в наши комнаты были отключены, что не позволяло нам войти в наши комнаты, и тогда у них хватило наглости солгать об этом.
И, кроме того, общественные туалеты рядом со столовой/стойкой регистрации были отвратительно грязными — выглядело так, как будто их не чистили уже несколько недель — и не было ни туалетной бумаги, ни бумажных полотенец. Когда я жаловался, ничего не было сделано.
Совершенно неприемлемо!

Шесть месяцев назад у нас было небольшое семейное мероприятие на 50 человек. Разочаровывающий сервис. Скатерти, которые когда-то были белыми, стали тусклыми и испачканными. Нам пришлось приносить скатерти домой. Туалеты были грязными. Еда подается в хлебных тарелках, но за нее взимается плата по тарифу обычной тарелки. Когда мы спросили об этом, персонал сказал, что у них нет тарелок большего размера. Если бы мы не были в курсе событий накануне, мероприятие обернулось бы катастрофой.
Мы заплатили больше, и нам пришлось сократить количество участников, потому что карантин был объявлен и вступил в силу ночью в день нашего мероприятия. Нам сказали не волноваться, возврат будет обработан. Мы до сих пор не получили возмещение… они обещали заплатить как устно, так и по электронной почте… возмещения пока нет… 6 месяцев спустя!
Если вы хотите получить хорошие впечатления от мероприятия, не ходите в отель Imperial Pietermaritzburg.

У нас здесь было мини-семейное мероприятие, и еда восхитительная. Персонал не очень услужливый, особенно при бронировании и обслуживании в день. Само учреждение чистое и доступное, но обслуживающий нас персонал был совсем не дружелюбным, на самом деле она выглядела так, будто хотела бы заняться чем-нибудь еще.