Мы забронировали этот отель, чтобы отпраздновать 75-летие моей матери, ожидая безупречного и незабываемого отдыха. К сожалению, то, что мы обнаружили в лагере Матанане, оказалось полной противоположностью: неорганизованность, плохое управление и глубокое разочарование.
Коммуникация перед нашим приездом была крайне неприятной. Целую неделю до прибытия помощник управляющего был недоступен — на звонки никто не отвечал или их прерывали. Когда мы наконец связались с ним за день до приезда, у него не было никакого плана, и он спрашивал нас, как мы хотим, чтобы все было организовано. Ничего не было подготовлено, и любая полученная нами информация была либо предоставлена в последний момент, либо неверна.
Нам сказали, что мероприятия можно забронировать на месте, что оказалось неправдой. Дети были особенно взволнованы зиплайнингом, но по прибытии им сказали, что гиды «уехали на выходные». Это основное мероприятие, и то, что руководство не знает о его доступности, неприемлемо и отражает полное отсутствие оперативного контроля.
Прибытие было хаотичным. Забронированные нами номера были расположены в разных частях отеля, из-за чего нам приходилось пользоваться собственным транспортом для перемещения между ними — это должно было быть скоординировано администрацией отеля. Для места, позиционирующего себя как место премиум-класса, такой уровень дезорганизации просто недопустим.
Ситуация стала еще более тревожной, когда я получил травму во время пребывания. В этот момент отсутствие координации, оперативности и элементарного ухода за гостями стало еще более очевидным.
В целом, это должно было стать особым знаменательным событием, но превратилось в стрессовый и разочаровывающий опыт. Пока руководство не улучшит коммуникацию, планирование и качество обслуживания гостей, я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Коммуникация перед нашим приездом была крайне неприятной. Целую неделю до прибытия помощник управляющего был недоступен — на звонки никто не отвечал или их прерывали. Когда мы наконец связались с ним за день до приезда, у него не было никакого плана, и он спрашивал нас, как мы хотим, чтобы все было организовано. Ничего не было подготовлено, и любая полученная нами информация была либо предоставлена в последний момент, либо неверна.
Нам сказали, что мероприятия можно забронировать на месте, что оказалось неправдой. Дети были особенно взволнованы зиплайнингом, но по прибытии им сказали, что гиды «уехали на выходные». Это основное мероприятие, и то, что руководство не знает о его доступности, неприемлемо и отражает полное отсутствие оперативного контроля.
Прибытие было хаотичным. Забронированные нами номера были расположены в разных частях отеля, из-за чего нам приходилось пользоваться собственным транспортом для перемещения между ними — это должно было быть скоординировано администрацией отеля. Для места, позиционирующего себя как место премиум-класса, такой уровень дезорганизации просто недопустим.
Ситуация стала еще более тревожной, когда я получил травму во время пребывания. В этот момент отсутствие координации, оперативности и элементарного ухода за гостями стало еще более очевидным.
В целом, это должно было стать особым знаменательным событием, но превратилось в стрессовый и разочаровывающий опыт. Пока руководство не улучшит коммуникацию, планирование и качество обслуживания гостей, я бы не рекомендовал этот отель.