Пожалуйста, доработайте для меня следующий обзор. Я забронировал и оплатил номер через сайт booking. Com в тот же день в 7:45, прибыл в 8 вечера, в отеле не было администратора, поэтому мне пришлось позвонить, чтобы получить помощь с регистрацией, но мне сказали, что они предоставили мою комнату кому-то другому. Женщина, с которой я разговаривал, сказала, что ее зовут Номпумелело, и она сообщила, что является владельцем заведения. Сначала она посоветовала мне вернуть мне уплаченные деньги и помочь найти альтернативное жилье. Подобные вещи не должны происходить, но они произошли, но моя самая большая проблема в том, как разрешилась ситуация.
Плохие навыки обслуживания клиентов со стороны владельца, поскольку она была очень воинственной, пассивно-агрессивной и, казалось, больше интересовалась спором, чем оказанием мне поддержки.
Было много нерешенных проблем, и сначала она сказала мне, что возврат средств займет от 20 до 30 минут. Позже она посоветовала мне подождать до ближайшего понедельника. Позже я получил подтверждение от booking. Com, что возврат средств займет от 7 до 12 дней. Теперь я понимаю, что они могут не иметь никакого контроля над процессами возврата средств на сайте booking. Com, но недопустимо, чтобы вы не выполнили обещанные действия. Во-вторых, она пообещала, что поможет найти мне альтернативное жилье. Однако она сделала 0 попыток. Вместо этого ее, казалось, больше интересовало, когда я покину собственность.
Они не приняли во внимание влияние, которое оказал на меня отказ в обслуживании. Я запросил компенсацию, и она предложила мне скидку 20% на мое следующее бронирование, что меня не интересует, поскольку я не доверяю им настолько, чтобы снова полагаться на них при размещении.
Не принимая во внимание, что жилье, которое я нашел следующим, было на 750 рандов больше, чем я заплатил за первоначальное бронирование, и 300 рандов, которые мне пришлось заплатить за Убер до Умхланги, я не был удовлетворен. Владелец не желал вести переговоры и очень пренебрежительно отнесся к моему предложению о финансовой компенсации, что, по моему мнению, было справедливым, учитывая, что их некомпетентность обошлась мне в 1000 рандов. Поскольку мы не смогли прийти к согласию по поводу резолюции, я спросил ее, есть ли внешняя организация, с которой я мог бы связаться, если меня не устраивает предоставленная резолюция. Владелец предложил мне использовать карту Google, еще раз доказав, что у нее нет знаний о том, как обращаться с клиентами, когда что-то идет не так, поскольку я ищу решение, а не платформу для высказывания.
Я открыт для предоставления возможности найти решение, однако я также подал официальную жалобу в Национальный департамент туризма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плохие навыки обслуживания клиентов со стороны владельца, поскольку она была очень воинственной, пассивно-агрессивной и, казалось, больше интересовалась спором, чем оказанием мне поддержки.
Было много нерешенных проблем, и сначала она сказала мне, что возврат средств займет от 20 до 30 минут. Позже она посоветовала мне подождать до ближайшего понедельника. Позже я получил подтверждение от booking. Com, что возврат средств займет от 7 до 12 дней. Теперь я понимаю, что они могут не иметь никакого контроля над процессами возврата средств на сайте booking. Com, но недопустимо, чтобы вы не выполнили обещанные действия. Во-вторых, она пообещала, что поможет найти мне альтернативное жилье. Однако она сделала 0 попыток. Вместо этого ее, казалось, больше интересовало, когда я покину собственность.
Они не приняли во внимание влияние, которое оказал на меня отказ в обслуживании. Я запросил компенсацию, и она предложила мне скидку 20% на мое следующее бронирование, что меня не интересует, поскольку я не доверяю им настолько, чтобы снова полагаться на них при размещении.
Не принимая во внимание, что жилье, которое я нашел следующим, было на 750 рандов больше, чем я заплатил за первоначальное бронирование, и 300 рандов, которые мне пришлось заплатить за Убер до Умхланги, я не был удовлетворен. Владелец не желал вести переговоры и очень пренебрежительно отнесся к моему предложению о финансовой компенсации, что, по моему мнению, было справедливым, учитывая, что их некомпетентность обошлась мне в 1000 рандов. Поскольку мы не смогли прийти к согласию по поводу резолюции, я спросил ее, есть ли внешняя организация, с которой я мог бы связаться, если меня не устраивает предоставленная резолюция. Владелец предложил мне использовать карту Google, еще раз доказав, что у нее нет знаний о том, как обращаться с клиентами, когда что-то идет не так, поскольку я ищу решение, а не платформу для высказывания.
Я открыт для предоставления возможности найти решение, однако я также подал официальную жалобу в Национальный департамент туризма.