The Palms Guesthouse

Неприемлемо: нас оставили в затруднительном положении после 7-часовой поездки (и мы ждали возврата денег несколько недель).
Я забронировал проживание в Banana Palm Luxury Cottage на длинные выходные с 27 апреля по 1 мая 2023 года. Мы проехали 7 часов из Гаутенга специально на соревнования по кроссфиту, рассчитывая просто остановиться и отдохнуть.
Когда мы подъехали к воротам и позвонили, чтобы заселиться, представитель небрежно сообщил нам, что они сделали двойное бронирование. Меня и еще троих гостей сразу же развернули.
Это был настоящий кошмар:
1. Отсутствие предварительного уведомления: Они могли позвонить нам за несколько дней, чтобы сообщить об этом. Отмена бронирования только тогда, когда мы физически находимся у ворот, — это непрофессионально.
2. Отсутствие помощи: Они не предложили абсолютно никаких альтернатив или помощи в поиске нового жилья, оставив нас в затруднительном положении в незнакомом городе прямо перед соревнованиями.
3. Проблемы с возвратом средств: Что еще хуже, возврат средств не был произведен немедленно. Нам пришлось ждать несколько недель, прежде чем нам вернули деньги.
Оставаться без жилья после долгой поездки и так несправедливо, но задерживать деньги на несколько недель — это уже издевательство. Я бы никому не рекомендовал останавливаться здесь, если вы цените надежность.

Место прекрасное. Невозможность принимать гостей была неприятной. У меня был сотрудник в другом гостевом доме, который не смог нас навестить. Хозяин Эммануэль, который нас встретил, был очень груб со мной по телефону, когда я приехала. Я позвонила заранее, чтобы сообщить ему, что буду там в определенное время. Когда я приехала, никто не ответил. Я позвонила, и он сказал подождать. Я ответила: «Без проблем, вы на территории или подождете несколько минут? » (чтобы я могла припарковаться). Он сказал, что я задаю слишком много вопросов, и потребовал объяснений, почему я его спрашиваю. В целом, прекрасное место, но ужасное впечатление от персонала.

Это такое уютное и тихое место. Жилье, которое мы забронировали, было таким тихим, современным, безопасным и очень чистым.
Оно расположено довольно близко к торговому центру и гаражам. Оно в хорошем состоянии и предлагает удобства. Мне очень понравилось здесь, и я бы вернулся снова. Однозначно рекомендую.