Отзыв об отеле Blue Marlin All-Inclusive Seascape by Dream Resorts 3*

Пожалуйста, прочтите обновление в конце этого отзыва. С самого начала это был неприятный опыт. Мы приехали и обнаружили, что по какой-то причине наше бронирование не было должным образом зарегистрировано, что означало долгое ожидание получения от нас данных после долгой поездки в отель. Мы забронировали номер несколько месяцев назад и уже указали данные, чтобы не мучиться с регистрацией времени заезда. Зачем тогда вообще тратить мое время, заставляя меня стоять и регистрироваться вручную? Затем, когда мы наконец добрались до двери, чтобы войти в номер, обнаружили, что дверной замок не работает. Швейцар убежал, чтобы решить проблему, и сказал мне, что я могу уйти пообедать. Пошли на пляж, поужинали, вернулись и обнаружили, что дверь снова совсем не работает… Мы попытались позвонить на ресепшн, но выяснилось, что номер на сайте изменился или не работает… Поэтому мы прошли весь отель пешком, чтобы решить проблему… Нам дали новый ключ, и мы побрели обратно в свой номер на другом конце отеля, но и этот ключ не сработал… Так что мы вернулись… уже почти 23:00… только для того, чтобы техник сказал нам, что им придется открыть дверь обычным ключом. С этого момента персонал вел себя просто ужасно. Никакого решения по поводу ремонта двери не было. В конце концов, договорились, что технический специалист придет в номер первым делом утром, чтобы устранить проблему. После нескольких звонков на ресепшн и двух просьб о предоставлении обратной связи (ничего не последовало), а также из-за того, что мы пропустили завтрак из-за задержек, мы выехали из номера только после 10:00. Это крайне неприятно, так как завтрак в Blue Marlin подается с 7:30 до 9:30. После многочисленных жалоб с нашей стороны нам сказали, что завтрак все равно будет подан, поскольку задержки и проблемы возникли по их вине, но с нас взяли плату за завтрак "шведский стол", а вместо этого подали остатки еды: миску фарша, сушеного бекона, немного сыра, расплавленного на помидоре, и яйцо… И круассаны… ни йогурта, ни фруктов, ни тостов, ни сока, ни джема… В общем, и мы до сих пор ждем извинений, даже не оправдания плохому обслуживанию! Учитывая стоимость проживания в этом отеле, можно было бы ожидать лучшего сервиса, четкой коммуникации и какого-то процесса решения проблем своевременно и дружелюбно по отношению к клиентам. Я предполагаю, что проблема в руководстве, так как некоторые сотрудники пытались помочь, но явно не имели указаний, что делать с недовольным клиентом, и менеджера нигде не было видно. Никакой ответственности и никакого плана. Я очень ждал этого отпуска на день рождения жены, но пока что он оказался разочаровывающим и неприятным, и это всего лишь первые два дня пятидневного отдыха. Будем надеяться, что они исправят свои ошибки, но до тех пор я бы посоветовал всем держаться подальше. Это не тот отдых, каким он должен быть. Обновление от 22 февраля 2026 года. Для тех немногих, кто, как и я, хочет оставить полноценный отзыв, пожалуйста, читайте дальше. Как уже отмечалось выше, начало было непростым. Но хорошая новость в том, что чуть позже, на второй день, один из менеджеров, Брюс, подошел ко мне и моей жене, и у нас состоялся хороший разговор об ошибках с их стороны и честная попытка исправить ситуацию и сделать наше пребывание в Blue Marlin приятным. Брюс был достаточно любезен, чтобы оплатить один из наших обедов, ежедневно общаться с нами и даже предлагать достопримечательности и мероприятия, чтобы сделать наше пребывание более интересным и приятным. Я также заметил, что многие сотрудники стали более открытыми и заинтересованными, что сделало время, проведенное в Blue Marlin, приятным. Все мы совершаем ошибки, и иногда судьба распорядилась так, что все усложнило ситуацию больше, чем мы могли ожидать, но разница в том, кто берет на себя ответственность и исправляет ошибки. За это я аплодирую Брюсу и команде Blue Marlin. Остальная часть пребывания прошла очень хорошо, и мы с женой уехали в пятницу отдохнувшими и гораздо более позитивно настроенными. Этот отпуск начался не очень удачно, но закончился на позитивной ноте. Спасибо, Брюс 😊.