Отзыв об отеле Palmwood Guest House 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ – САМЫЙ ХУДШИЙ ОПЫТ!
Я бы дал ноль звезд, если бы мог. Это был самый мошеннический и непрофессиональный опыт, который я когда-либо имел при бронировании.
Нашу регистрацию отменили в то самое утро, когда мы должны были приехать, чего мы, очевидно, не заметили, поскольку путешествовали. Вместо того, чтобы иметь приличие позвонить нам, они просто отправили электронное письмо и ожидали, что мы каким-то образом его увидим. Когда мы прибыли в отель, мы узнали, что наше бронирование было отменено. Их ответ? Обвиняют нас в том, что мы не проверяем электронную почту, как будто они уведомили нас должным образом. Они были грубы, пренебрежительны и совершенно непрофессиональны.
Надеясь на решение, мы ждали возле их собственности почти четыре часа, игнорируя, без каких-либо обновлений или помощи. И по прошествии всего этого времени они, наконец, ответили, просто чтобы сказать нам уйти и «составить план», потому что, по их словам, они уже сообщили нам в 11 утра, что наша регистрация в 14:00 отменена.
Что еще хуже, шел дождь, и они оставили нас в незнакомом месте, и нам некуда было идти. Не было ни сочувствия, ни ответственности, ни абсолютного неуважения.
В конце концов мы связались с Дэвидом, владельцем, который заверил нас, что мы можем заселиться в другой объект недвижимости и что он покроет расходы. Учитывая, что это произошло накануне Рождества (21 декабря 2024 года), проживание в последнюю минуту было чрезвычайно дорогим. Поскольку он лично заверил нас, что вернет стоимость, мы доверились ему и забронировали альтернативный вариант проживания.
Сейчас 17 февраля 2025 года, а мы до сих пор не получили ни цента. Но вот самое худшее —
Дэвид потребовал от Agoda деньги, заявив, что они также должны нести ответственность. Он сообщил нам, что уже получил возмещение от Agoda и должен был перевести нам деньги. Но вместо того, чтобы поступить правильно, он нас полностью замаскировал — ни ответов на звонки, ни ответов на сообщения, просто тишина.
Это не просто плохой сервис — это нечестно и мошеннически. Он сознательно заставил нас потратить гораздо больше денег, чем планировалось, пообещал возместить нам расходы, а затем исчез.
Дэвид, поскольку ты больше не отвечаешь на наши звонки и сообщения, возможно, твое внимание привлечет судебный иск. Мы изучим все возможные правовые пути, чтобы гарантировать, что вы будете привлечены к ответственности.
Всем, кто подумывает о бронировании этого места — НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Бизнес ненадежный, нечестный и совершенно ненадежный. Держись далеко-далеко.