Отзыв об отеле Tariman Hotel 4*

Я выражаю серьезную обеспокоенность по поводу того, как было обработано изменение моего бронирования, поскольку в итоге я заплатил больше, чем должен был, из-за ошибочного и несправедливого выставления счета.
Изначально я заплатил 1541, 90 рандов через Agoda за двухместный номер по сниженной цене. По прибытии мне потребовалось изменить бронирование, чтобы разместить пять человек, и мне посоветовали повысить категорию одного номера до трехместного. Я согласился доплатить разницу, как и ожидалось.
Однако совершенно неприемлемо то, что моя первоначальная оплата в размере 1541, 90 рандов фактически была проигнорирована при перерасчете. Вместо того чтобы скорректировать общую стоимость на основе уже уплаченной мной суммы, сотрудник рассчитал доплату, используя полную разницу в стоимости номера без скидки (1300 рандов – 645, 45 рандов), не учтя должным образом мою уже внесенную оплату.
В результате я заплатил больше, чем заплатил бы, если бы ценообразование было справедливым и последовательным. Это полностью сводит на нет всю цель бронирования через такую ​​платформу, как Agoda, — получение скидок.
Проблема не в самом расчете, а в том, что мой первоначальный платеж не был должным образом учтен в пересмотренной сумме бронирования. Эта непрозрачность и непоследовательный подход к ценообразованию привели к тому, что я оказался в невыгодном финансовом положении.
Когда я попытался оспорить это, мои опасения были проигнорированы без четкого объяснения. Мне не предоставили полную пересчитанную сумму, отражающую как мой первоначальный платеж, так и измененное бронирование.
Чтобы избежать дальнейших неудобств, я оплатил запрошенную сумму. Однако я считаю, что с меня несправедливо взяли лишние деньги.
Я требую:
— Четкого объяснения, почему мой первоначальный платеж в размере 1541, 90 рандов не был должным образом учтен при внесении изменений.
— Полного перерасчета бронирования с учетом уже оплаченной суммы.
— Возврата излишне уплаченной суммы.
Эта ситуация негативно отражается на прозрачности ценообразования и качестве обслуживания клиентов заведения, и я ожидаю, что она будет должным образом урегулирована.