Ужасное обслуживание со стороны персонала.
По прибытии нам пришлось ждать 10 минут, чтобы припарковаться на площадке для высадки пассажиров, потому что перед нами стояла машина сотрудников отеля Radisson, и в ней не было никого, чтобы переставить её.
Моя сестра забронировала 2 номера на день рождения моей матери в качестве сюрприза через booking. Com, она предоставила мне выписку по бронированию и квитанцию. Она позвонила им в тот же день, чтобы убедиться, что всё в порядке, и её заверили, что всё хорошо. Когда мы приехали заселяться в отель моей матери и её подруг, сотрудники ресепшена сказали мне, что номер не оплачен, хотя я показала им квитанцию и номер бронирования, предоставленные моей сестрой. Они придумали какое-то оправдание, что Booking. Com запросил данные её кредитной карты, но фактически не списал деньги (хотя квитанция и POP-код есть). Я не смогла связаться с сестрой, поэтому оплатила полную сумму и не хотела предупреждать мать, так как она была в восторге от пребывания в этом отеле. Я наконец рассказала сестре о случившемся, и она связалась с финансовым отделом, который подтвердил, что платеж был произведен, и он совершенно не понимает, как сотрудники ресепшена этого не заметили. Затем, когда я ехала по трассе N2 в 16:00 в час пик, мне сказали вернуться, чтобы оформить возврат средств с карты, использованной до 17:00, потому что сотрудник, занимающийся возвратами, уходит в 17:00. Раздраженная и расстроенная, я вернулась в отель, и когда я пришла на ресепшен, никто не сообщил мне о возврате средств и не уведомил персонал о моем прибытии, и теперь мне приходится повторять и пересказывать эту длинную историю. Джентльмен на этаже сказал мне, что, возможно, моя сестра забронировала номер, но зашла на сайт и оплатила позже, поэтому произошла ошибка с их стороны (что, тем не менее, не меняет того факта, что подтверждение бронирования и POP были показаны на ресепшене). Я не понимаю, что это за оправдание, поэтому попросила джентльмена прислать нам доказательства, потому что я знаю, что этого не было, но никаких доказательств так и не прислали.
В общем, я оформила возврат средств 8 июня 2026 года, сегодня 8 ноября 2026 года, а возврата до сих пор нет.
Чувствую себя обманутой.
Очень раздражена всеми причастными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам пришлось ждать 10 минут, чтобы припарковаться на площадке для высадки пассажиров, потому что перед нами стояла машина сотрудников отеля Radisson, и в ней не было никого, чтобы переставить её.
Моя сестра забронировала 2 номера на день рождения моей матери в качестве сюрприза через booking. Com, она предоставила мне выписку по бронированию и квитанцию. Она позвонила им в тот же день, чтобы убедиться, что всё в порядке, и её заверили, что всё хорошо. Когда мы приехали заселяться в отель моей матери и её подруг, сотрудники ресепшена сказали мне, что номер не оплачен, хотя я показала им квитанцию и номер бронирования, предоставленные моей сестрой. Они придумали какое-то оправдание, что Booking. Com запросил данные её кредитной карты, но фактически не списал деньги (хотя квитанция и POP-код есть). Я не смогла связаться с сестрой, поэтому оплатила полную сумму и не хотела предупреждать мать, так как она была в восторге от пребывания в этом отеле. Я наконец рассказала сестре о случившемся, и она связалась с финансовым отделом, который подтвердил, что платеж был произведен, и он совершенно не понимает, как сотрудники ресепшена этого не заметили. Затем, когда я ехала по трассе N2 в 16:00 в час пик, мне сказали вернуться, чтобы оформить возврат средств с карты, использованной до 17:00, потому что сотрудник, занимающийся возвратами, уходит в 17:00. Раздраженная и расстроенная, я вернулась в отель, и когда я пришла на ресепшен, никто не сообщил мне о возврате средств и не уведомил персонал о моем прибытии, и теперь мне приходится повторять и пересказывать эту длинную историю. Джентльмен на этаже сказал мне, что, возможно, моя сестра забронировала номер, но зашла на сайт и оплатила позже, поэтому произошла ошибка с их стороны (что, тем не менее, не меняет того факта, что подтверждение бронирования и POP были показаны на ресепшене). Я не понимаю, что это за оправдание, поэтому попросила джентльмена прислать нам доказательства, потому что я знаю, что этого не было, но никаких доказательств так и не прислали.
В общем, я оформила возврат средств 8 июня 2026 года, сегодня 8 ноября 2026 года, а возврата до сих пор нет.
Чувствую себя обманутой.
Очень раздражена всеми причастными.