Отзыв об отеле Coastlands Umhlanga Hotel and Convention Centre 4*

Нам требовалось остановиться в отеле на одну ночь. Консультанту по бронированию потребовалось некоторое время, чтобы понять наши потребности, так как моя дочь парализована. В отеле есть один номер для людей с ограниченными возможностями. Мы забронировали два номера и договорились о добавлении второй кровати в номер для парализованных. По прибытии кровати не было. На решение этой проблемы ушло 3 часа, потребовалось несколько телефонных звонков между администратором, дежурным менеджером, консультантом по бронированию, нашей сиделкой, которая находилась в номере, и мной. Меня попросили произвести немедленную оплату до того, как кровать будет установлена. Когда я объяснила, что это невозможно и что я сделаю это при выезде, меня спросили, не может ли наша сиделка прийти и оплатить от нашего имени. Администратор был груб и пренебрежителен. Наша сиделка пыталась заказать еду, но ни на ресепшене, ни в службе доставки еды в номер никто не ответил. В конце концов, ей удалось дозвониться, но поскольку я заказывала через менеджера, нам доставили дубликаты блюд за наш счет. >500 рандов за две порции рыбы с картофелем фри и два молочных коктейля. Очевидно, здесь отсутствовала коммуникация и здравый смысл. Мы вернулись в номер поздно вечером и уложили дочь и себя в постель. В час ночи зазвонили телефоны в обоих номерах. На этот раз это был администратор, требовавший оплаты за дополнительную кровать. Когда я объяснила, что уже сплю, он ответил, что ему нужно уточнить у своего менеджера, стоит ли мне спуститься вниз и заплатить в пижаме. Номер для инвалидов не соответствует ожиданиям. Столик для приготовления чая слишком высокий для человека в инвалидной коляске. Раковина и полотенцесушители расположены слишком высоко. Нет удлинителя для смыва унитаза. Душ слишком маленький, а душевая лейка слишком высокая для того, чтобы человек в инвалидной коляске мог самостоятельно до нее добраться. В ванную комнату и душ ведет небольшая ступенька. В ванной комнате нет двери, поэтому нет уединения для человека в инвалидной коляске. Пандус от парковки к входу заблокирован, если машина припаркована на месте для инвалидов. Охранник не помог убрать огромные конусы, установленные на парковочных местах для инвалидов. Мне пришлось выйти и сделать это самой. Парковка плохо спланирована, места для маневрирования очень тесные. В отеле всего два лифта, оба довольно маленькие. Ожидание подъема на свой этаж занимает не менее 5 минут.