В прошлые выходные я останавливалась в отеле Lazy Moose на время подготовки к выпускному балу моей дочери, и, к сожалению, общее впечатление оказалось крайне разочаровывающим, несмотря на прекрасный отель и замечательный персонал.
Перед бронированием через Agoda я позвонила в отель, чтобы подтвердить цену и попросить ранний заезд в связи с подготовкой к выпускному балу. Сотрудница, которая помогала мне по телефону, была просто потрясающей — профессиональной, доброй, отзывчивой и вселяющей уверенность. После оплаты они даже перезвонили, чтобы подтвердить бронирование и особые пожелания, что вселило в меня уверенность в том, что все в порядке.
За день до приезда я снова подтвердила ранний заезд, и все было одобрено. По прибытии ранний заезд был подтвержден, за что я им благодарна.
Однако все быстро пошло наперекосяк после того, как я вошла в номер и поняла, что это не номер с видом на море, как было заявлено. Я попыталась договориться о повышении категории номера, и мне тут же напомнили, насколько снижена была моя цена на Agoda и что отель «уже терпит убытки» от моего бронирования.
Самым шокирующим моментом стало то, что, когда я сообщила на ресепшене, что визажист и фотограф ненадолго придут помочь с подготовкой моей дочери к выпускному балу, мне сказали, что за фотосъемку на территории отеля нужно будет доплатить 2500 рандов — не за коммерческую фотосессию, не за постановку, а просто за семейные фотографии для выпускного бала. Мне даже сказали, что фотографировать запрещено везде, включая открытые площадки, и, предположительно, даже просто так, на территории отеля.
В тот момент я честно хотела отменить весь отдых, потому что ситуация стала стрессовой и расстраивающей. Моя дочь и так была очень эмоциональна из-за этого. В конце концов, после разговора с дежурным менеджером, мне сказали, что плата может быть отменена только в случае повышения категории номера. Чувствуя себя загнанной в угол и желая спасти особенный день моей дочери, я заплатила за повышение категории номера.
Ситуацию усугубило то, что позже я заметила, как другие семьи на территории отеля делали профессиональные фотографии, и их никто не останавливал и не брал с них плату. Когда я вежливо спросила их, заплатили ли они такую же плату или были ли проинформированы о таком правиле, они ответили отрицательно. Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Справедливости ради:
* Сами сотрудники были замечательными, отзывчивыми и уважительными.
* Отель красивый, с потрясающими видами.
* Ресторан всегда был любимым местом для семейных обедов и торжеств.
Но дежурное руководство в тот день проявило очень мало сочувствия или заботы о клиентах. Правила неоднократно упоминались, но ни одно из этих «правил» не было доведено до сведения заранее или четко представлено во время бронирования.
Даже после оплаты улучшенного номера, качество обслуживания по-прежнему оставляло желать лучшего:
* Отсутствие приветственной записки.
* Отсутствие информации о Wi-Fi.
* Отсутствие меню ресторана в номере.
* Пришлось звонить на ресепшн для получения базовой информации.
Завтрак также оказался крайне неудовлетворительным, учитывая цену и ожидаемый уровень:
* Обычный нарезанный хлеб и сухие маффины.
* Вареные яйца, бекон, сосиски и куриные полоски.
* Обычные хлопья и йогурт.
* Сок, оставленный на прямом солнце.
* Кофе был в пакетиках и чайнике, а капучино оплачивался отдельно.
К сожалению, хотя само место красивое, обслуживание гостей в отеле было одним из худших, с которыми я сталкивалась, несмотря на большой опыт путешествий. Я даже рекомендовала это заведение другим до этого пребывания, что стало неловко после такого отношения.
Лично я бы все же рекомендовала его для однодневной поездки или посещения ресторана, потому что пейзажи прекрасные, но, судя по размещению и опыту управления, я бы не рекомендовала останавливаться здесь на ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием через Agoda я позвонила в отель, чтобы подтвердить цену и попросить ранний заезд в связи с подготовкой к выпускному балу. Сотрудница, которая помогала мне по телефону, была просто потрясающей — профессиональной, доброй, отзывчивой и вселяющей уверенность. После оплаты они даже перезвонили, чтобы подтвердить бронирование и особые пожелания, что вселило в меня уверенность в том, что все в порядке.
За день до приезда я снова подтвердила ранний заезд, и все было одобрено. По прибытии ранний заезд был подтвержден, за что я им благодарна.
Однако все быстро пошло наперекосяк после того, как я вошла в номер и поняла, что это не номер с видом на море, как было заявлено. Я попыталась договориться о повышении категории номера, и мне тут же напомнили, насколько снижена была моя цена на Agoda и что отель «уже терпит убытки» от моего бронирования.
Самым шокирующим моментом стало то, что, когда я сообщила на ресепшене, что визажист и фотограф ненадолго придут помочь с подготовкой моей дочери к выпускному балу, мне сказали, что за фотосъемку на территории отеля нужно будет доплатить 2500 рандов — не за коммерческую фотосессию, не за постановку, а просто за семейные фотографии для выпускного бала. Мне даже сказали, что фотографировать запрещено везде, включая открытые площадки, и, предположительно, даже просто так, на территории отеля.
В тот момент я честно хотела отменить весь отдых, потому что ситуация стала стрессовой и расстраивающей. Моя дочь и так была очень эмоциональна из-за этого. В конце концов, после разговора с дежурным менеджером, мне сказали, что плата может быть отменена только в случае повышения категории номера. Чувствуя себя загнанной в угол и желая спасти особенный день моей дочери, я заплатила за повышение категории номера.
Ситуацию усугубило то, что позже я заметила, как другие семьи на территории отеля делали профессиональные фотографии, и их никто не останавливал и не брал с них плату. Когда я вежливо спросила их, заплатили ли они такую же плату или были ли проинформированы о таком правиле, они ответили отрицательно. Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Справедливости ради:
* Сами сотрудники были замечательными, отзывчивыми и уважительными.
* Отель красивый, с потрясающими видами.
* Ресторан всегда был любимым местом для семейных обедов и торжеств.
Но дежурное руководство в тот день проявило очень мало сочувствия или заботы о клиентах. Правила неоднократно упоминались, но ни одно из этих «правил» не было доведено до сведения заранее или четко представлено во время бронирования.
Даже после оплаты улучшенного номера, качество обслуживания по-прежнему оставляло желать лучшего:
* Отсутствие приветственной записки.
* Отсутствие информации о Wi-Fi.
* Отсутствие меню ресторана в номере.
* Пришлось звонить на ресепшн для получения базовой информации.
Завтрак также оказался крайне неудовлетворительным, учитывая цену и ожидаемый уровень:
* Обычный нарезанный хлеб и сухие маффины.
* Вареные яйца, бекон, сосиски и куриные полоски.
* Обычные хлопья и йогурт.
* Сок, оставленный на прямом солнце.
* Кофе был в пакетиках и чайнике, а капучино оплачивался отдельно.
К сожалению, хотя само место красивое, обслуживание гостей в отеле было одним из худших, с которыми я сталкивалась, несмотря на большой опыт путешествий. Я даже рекомендовала это заведение другим до этого пребывания, что стало неловко после такого отношения.
Лично я бы все же рекомендовала его для однодневной поездки или посещения ресторана, потому что пейзажи прекрасные, но, судя по размещению и опыту управления, я бы не рекомендовала останавливаться здесь на ночь.