Уважаемая администрация Valley Lodge & Spa!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемый ужин, который мы с семьей получили в вашем заведении вечером в день нашего заезда (08.08.2026). То, что должно было стать незабываемым празднованием дня рождения моего сына, обернулось глубоким разочарованием и неуважительным отношением.
Сначала обслуживание было превосходным со стороны нашего официанта Катлего. Он одобрил мой выбор блюда из бычьего хвоста, отметив, что это отличный выбор. Я попросил подать его с рисом вместо картофельного пюре. Бычий хвост был восхитительным, и я съел лишь небольшой кусочек. На второй ложке риса я понял, что он холодный, и сразу же перестал есть. Когда я вернул тарелку, мне принесли горячий рис, но холодные овощи и чуть теплый бычий хвост. Порция была заметно уменьшена, и соуса было очень мало. Я ожидал, что всю тарелку разогреют и принесут мне обратно, а не изменят таким образом.
В течение всего вечера официант Катлего и супервайзер Тато радушно принимали нас и профессионально и тепло заботились о наших потребностях. К сожалению, поведение поваров полностью подорвало их усилия и испортило положительное впечатление, созданное персоналом зала.
Когда я поднял этот вопрос, шеф-повар Натив подошёл к нашему столику с пренебрежительным видом, спросив: «Что вы хотите, чтобы я сделал? », в присутствии Тато, который попытался вмешаться. Шеф-повар Натив не проявил никакого раскаяния и открыто заявил, что ему всё равно. Это было шокирующе и непрофессионально.
Ситуация ещё больше обострилась, когда другой шеф-повар, Тшепанг, подошёл к нашему столику с чистой костью бычьего хвоста, взятой из мусорного ведра, настаивая, что это моя кость. Это было не только неуважительно, но и унизительно, так как я едва съел свою порцию и всё ещё пользовался столовыми приборами. Представленная кость была тщательно очищена, что ясно указывало на то, что ее съели. Несмотря на мои неоднократные просьбы покинуть мой столик, шеф-повар Тшепанг продолжал агрессивно ко мне относиться.
Такое пренебрежение к обслуживанию клиентов, авторитету руководства и элементарному уважению недопустимо. Я покинул ресторан с пустым желудком, заплатив только за еду для своей семьи, и был шокирован тем, что такое поведение могло произойти в отеле вашего уровня.
Я прошу Valley Lodge & Spa немедленно принять меры по исправлению ситуации, касающейся:
— Непрофессионального поведения шеф-повара Нейтива и шеф-повара Тшепанга.
— Неуважительного отношения ко мне как к клиенту и к вашему руководящему персоналу.
— Неспособности должным образом решить простую проблему с обслуживанием.
Я ожидаю официальных извинений и заверений в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Этот опыт омрачил то, что должно было стать радостным семейным праздником.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемый ужин, который мы с семьей получили в вашем заведении вечером в день нашего заезда (08.08.2026). То, что должно было стать незабываемым празднованием дня рождения моего сына, обернулось глубоким разочарованием и неуважительным отношением.
Сначала обслуживание было превосходным со стороны нашего официанта Катлего. Он одобрил мой выбор блюда из бычьего хвоста, отметив, что это отличный выбор. Я попросил подать его с рисом вместо картофельного пюре. Бычий хвост был восхитительным, и я съел лишь небольшой кусочек. На второй ложке риса я понял, что он холодный, и сразу же перестал есть. Когда я вернул тарелку, мне принесли горячий рис, но холодные овощи и чуть теплый бычий хвост. Порция была заметно уменьшена, и соуса было очень мало. Я ожидал, что всю тарелку разогреют и принесут мне обратно, а не изменят таким образом.
В течение всего вечера официант Катлего и супервайзер Тато радушно принимали нас и профессионально и тепло заботились о наших потребностях. К сожалению, поведение поваров полностью подорвало их усилия и испортило положительное впечатление, созданное персоналом зала.
Когда я поднял этот вопрос, шеф-повар Натив подошёл к нашему столику с пренебрежительным видом, спросив: «Что вы хотите, чтобы я сделал? », в присутствии Тато, который попытался вмешаться. Шеф-повар Натив не проявил никакого раскаяния и открыто заявил, что ему всё равно. Это было шокирующе и непрофессионально.
Ситуация ещё больше обострилась, когда другой шеф-повар, Тшепанг, подошёл к нашему столику с чистой костью бычьего хвоста, взятой из мусорного ведра, настаивая, что это моя кость. Это было не только неуважительно, но и унизительно, так как я едва съел свою порцию и всё ещё пользовался столовыми приборами. Представленная кость была тщательно очищена, что ясно указывало на то, что ее съели. Несмотря на мои неоднократные просьбы покинуть мой столик, шеф-повар Тшепанг продолжал агрессивно ко мне относиться.
Такое пренебрежение к обслуживанию клиентов, авторитету руководства и элементарному уважению недопустимо. Я покинул ресторан с пустым желудком, заплатив только за еду для своей семьи, и был шокирован тем, что такое поведение могло произойти в отеле вашего уровня.
Я прошу Valley Lodge & Spa немедленно принять меры по исправлению ситуации, касающейся:
— Непрофессионального поведения шеф-повара Нейтива и шеф-повара Тшепанга.
— Неуважительного отношения ко мне как к клиенту и к вашему руководящему персоналу.
— Неспособности должным образом решить простую проблему с обслуживанием.
Я ожидаю официальных извинений и заверений в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Этот опыт омрачил то, что должно было стать радостным семейным праздником.
С уважением.