Отзыв об отеле Khuvena Guest House 3*

Я забронировал номер в этом гостевом доме через Booking. Com на основе фотографий и отзывов других путешественников.
Это была худшая ошибка, которую я когда-либо мог совершить. Фотографии, должно быть, были сделаны 10 лет назад, а отзывы не датированы, поэтому я могу только предположить, что они были написаны много лет назад, поскольку и фотографии, и обзоры были почти полной противоположностью тому, что мы испытали.
Мы прибыли в гостевой дом около 11 утра, так как заранее договорились о раннем заселении, но женщина, которая «регистрировала нас», была одета довольно потрепанно, как будто она только что проснулась, с трудом говорила или понимала по-английски и не говорила. Кажется, это ждали нас.
Комната была пыльной и ветхой и не выглядела так, будто ею не пользовались много лет. Простыни выглядели старыми и потертыми с ожогами от сигарет, и мы не были уверены, меняли ли их когда-либо. В душе все еще были старый использованный кусок мыла и остатки чужого геля для душа. В ванне была трещина, она была пыльной и содержала несколько дохлых насекомых. Диван был грязный и на нем была огромная вмятина.
Электричество отсутствовало большую часть дня, и хотя в гостевом доме был генератор, только после того, как я пожаловался в 18:00, они послали кого-нибудь купить бензин для генератор. К тому времени было уже холодно и темно, и мы сидели без электричества с тех пор, как зарегистрировались в 11 утра.
Я позвонил в Booking. Com, чтобы пожаловаться, номер, который перенаправлен в колл-центр в Азии, и хотя Агент отнесся сочувственно, он, казалось, не мог ничего сделать, чтобы исправить ситуацию. Он сказал, что мне следует отправить жалобу по электронной почте, приложив фотографии, показывающие проблемы. Я это сделал, но не получил никаких отзывов до гораздо более позднего следующего дня. Мы уже внесли предоплату Booking. Com. Но я нашел это довольно раздражающим и очень непрофессиональным.
Мы должны были остаться на 3 дня, но, поскольку было слишком поздно найти альтернативное жилье в такой короткий срок, мы остались на одну ночь и уехали очень рано на следующее утро. Между прочим, я нашел гораздо лучшее место на Airbnb, недалеко от него, в более красивом районе и за половину цены.
Так что сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этого гостевого дома.