Isabel's Guesthouse

Не подходит для новых людей в стране, это место для местных жителей, плохое обслуживание, неопрятность.

Я должна была заселиться в воскресенье, 10.03.2024. Я бронировала через Agoda. Не смогла дозвониться до гостевого дома по телефону. Трижды отправляла им электронные письма, но ответа не получила. Agoda тоже с трудом с ними связывалась – ответ получила только сегодня! Я не заселилась, потому что заблудилась – не смогла позвонить, не получила ответа, а потом узнала из отзывов, насколько там небезопасно (я мать-одиночка с одним ребенком). Хотела отменить бронирование на воскресенье, но никто не ответил даже сегодня! Я собираюсь подать жалобу в туристическое управление, так как хочу получить возврат денег. Не могу ни с кем связаться. Никогда в жизни не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием! А я работаю в сфере гостеприимства!

Наш опыт пребывания в этом гостевом доме был разочаровывающим и непрофессиональным. По прибытии, несмотря на подтвержденное онлайн-бронирование через Agoda со скидкой в ​​260 рандов за номер стоимостью 500 рандов, мы столкнулись с задержкой примерно в час, пока персонал проверял наше бронирование, несмотря на предоставленные доказательства бронирования. Впоследствии с нас потребовали доплатить еще 450 рандов сверх уже уплаченной суммы.
Кроме того, наше общение с персоналом оказалось сложным из-за языкового барьера, что затрудняло эффективную коммуникацию. Мы столкнулись с грубостью и были обеспокоены тем, что все сотрудники были мужчинами, что вызывало опасения по поводу безопасности. Кроме того, наш номер, по-видимому, использовался как склад, что приводило к частым посещениям персонала.
Наше недовольство достигло пика, когда, несмотря на сообщение о пропаже вещей, оставленных в номере при выезде, и многочисленные последующие звонки, персонал так и не смог найти вещи стоимостью 1000 рандов. Эта потеря была очень неприятной, так как мы были уверены в том, что можем оставить их, и подозреваем, что персонал по уборке мог найти наши вещи.
Дело дошло до того, что они заявили, что им всё равно, напишем ли мы плохой отзыв.
В целом, отсутствие профессионализма, трудности в общении, проблемы с безопасностью и потеря ценных вещей значительно испортили наше пребывание, что привело к разочарованию.