Ужасный опыт – я бы никому не рекомендовал это место!
Мой опыт пребывания в отеле Cradle Mount в Кругерсдорпе был просто отвратительным. То, что должно было стать особенным и запоминающимся событием – выпускной бал моего сына – превратилось в кошмар.
Наш номер был забронирован дважды, и вместо того, чтобы профессионально решить ситуацию, нас переселили в номер, где уже находились чужие вещи. Когда мы высказали свои претензии, нас снова переселили, на этот раз в другой отель, под предлогом того, что для нас уже всё было забронировано. И только по прибытии мы обнаружили, что нас ввели в заблуждение.
Что ещё хуже, отношение владельца было шокирующе непрофессиональным. Отсутствовали элементарные правила вежливости, уважения и обслуживания клиентов. Как владелец бизнеса, вы не можете ожидать, что люди будут платить за ваши услуги, а затем относиться к ним так, будто их проблемы – это всего лишь неудобство.
И честно говоря, само заведение не настолько уж и выдающееся, чтобы закрывать глаза на такое ужасное обслуживание. Я видел места получше, предлагающие гораздо лучшие условия. Сочетание плохой организации, вводящей в заблуждение коммуникации и неприемлемого обслуживания клиентов сделало этот опыт еще более разочаровывающим.
Мой совет? Не бронируйте номер в отеле Cradle Mount, если не готовы к разочарованию. Двойное бронирование может произойти, но то, как компания справляется со своими ошибками, говорит само за себя о её стандартах. В этом случае обслуживание было позорным, и я никому не порекомендую это место.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть свой подход к гостеприимству. Клиенты заслуживают честности, уважения и профессионализма, а не отговорок и ненужного стресса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в отеле Cradle Mount в Кругерсдорпе был просто отвратительным. То, что должно было стать особенным и запоминающимся событием – выпускной бал моего сына – превратилось в кошмар.
Наш номер был забронирован дважды, и вместо того, чтобы профессионально решить ситуацию, нас переселили в номер, где уже находились чужие вещи. Когда мы высказали свои претензии, нас снова переселили, на этот раз в другой отель, под предлогом того, что для нас уже всё было забронировано. И только по прибытии мы обнаружили, что нас ввели в заблуждение.
Что ещё хуже, отношение владельца было шокирующе непрофессиональным. Отсутствовали элементарные правила вежливости, уважения и обслуживания клиентов. Как владелец бизнеса, вы не можете ожидать, что люди будут платить за ваши услуги, а затем относиться к ним так, будто их проблемы – это всего лишь неудобство.
И честно говоря, само заведение не настолько уж и выдающееся, чтобы закрывать глаза на такое ужасное обслуживание. Я видел места получше, предлагающие гораздо лучшие условия. Сочетание плохой организации, вводящей в заблуждение коммуникации и неприемлемого обслуживания клиентов сделало этот опыт еще более разочаровывающим.
Мой совет? Не бронируйте номер в отеле Cradle Mount, если не готовы к разочарованию. Двойное бронирование может произойти, но то, как компания справляется со своими ошибками, говорит само за себя о её стандартах. В этом случае обслуживание было позорным, и я никому не порекомендую это место.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть свой подход к гостеприимству. Клиенты заслуживают честности, уважения и профессионализма, а не отговорок и ненужного стресса.