Отзыв об отеле Protea Hotel by Marriott Pretoria Hatfield 3*

Я забронировал номер через приложение Marriot bonvoy, учитывая, что отель переходит на бренд Marriot. Я забронировал роскошный номер с балконом и видом на город. В первую ночь меня не давал спать ночной клуб напротив, поэтому на следующую ночь менеджер перевел меня в другую комнату, комнату 225, которая была внутренней комнатой, но без дивана, балкона или вида на город. Но было тихо. Сама комната была достаточно просторной и чистой, хотя дверь выглядела так, будто ее в какой-то момент взломали, а рядом с ней странно стояла кровать. Честно говоря, похоже, что когда-то это была переоборудованная кладовая, но она все еще была чистой, и я действительно был там только для сна. Проблема возникла при выезде, когда сотрудники хотели взять с меня плату за роскошный номер за всю неделю, даже когда я оспорил отсутствие балкона и дивана. Вида на город также не было (это была внутренняя комната, а мой вид был на воздуховод). На самом деле этого номера нет в приложении для бронирования Marriot, что неудивительно, поскольку это не стандартный номер Marriot. В конце концов менеджер согласился на скидку и любезно предложил бутылку вина. Другие наблюдения — мы заказали сэндвич с курицей и картофелем фри в первый день, доставка заняла 1, 5 часа — нам рассказывали разные варианты историй вроде «шеф-повар жарит курицу», «поджаривает хлеб» или «готовит сэндвич». Я думаю, вам нужно научить своего повара готовить сэндвич с курицей-гриль, поскольку за это время я мог бы приготовить целый ужин с курицей. У нас не было воды целый день, и вместо того, чтобы заранее сообщить, когда вода возвращается, нас обманули, сказав, что она наполняет резервуар несколько раз, хотя на самом деле вода не вернулась. Я понимаю, что в ZA коммунальные услуги могут пойти наперекосяк, просто скажите своим сотрудникам, чтобы они были откровенны и сказали, что они не знают. Однако нам предложили комнату для душа и ведро с водой для смыва в туалете, так что в итоге все обошлось хорошо. Хотя я думаю, что сам отель не соответствует стандартам Marriot (пока), я ценю то, что, несмотря на оправдания, персонал был великолепен. Я знаю, что буду непростым гостем, если мои ожидания не оправдаются, но они оставались спокойными и вежливыми, и в конечном итоге мы смогли прийти к соглашению. Поэтому я думаю, что ваш персонал определенно соответствует стандартам Marriot, даже если отель им не является. Особая благодарность студенту международной школы гостиничного бизнеса Лерато, который каждый вечер обслуживал нас в ресторане. Она была великолепна! Так что, хотя я бы пока не оценил этот отель как Marriot, я думаю, что у него большой потенциал, и поэтому, надеюсь, если уделять номера немного больше внимания, он будет на должном уровне.