Крайне разочаровывающий и неловкий опыт завтрака.
Наше недавнее пребывание в отеле The Capital On The Park, к сожалению, было омрачено невероятно неловким инцидентом во время завтрака. Мы забронировали номер с завтраком на двоих, что было чётко указано в подтверждении бронирования.
При входе в ресторан я назвал номер нашей комнаты. Когда мы начали раскладывать еду, к нашему столику подошла сотрудница и сообщила, что в стоимость входит только завтрак на одного. Это было странно, учитывая наше бронирование. Когда я спросила об оплате, сумма оказалась слишком высокой, поэтому я отказалась.
Дальнейшее было унизительно: сотрудница отобрала у меня тарелку с едой прямо перед переполненным рестораном. В довершение всего, она сказала: «Можно мне сок».
Сразу после этого я показала ей подтверждение бронирования на телефоне, где было чётко указано «завтрак на двоих». Несмотря на это, она настояла, чтобы я прошла с ней через весь ресторан к стойке регистрации, чтобы «доказать» это. Я также попросил позвать менеджера, но она ложно заявила, что менеджеров нет на месте, потому что были выходные.
В отделе по работе с гостями сразу же подтвердили, что это их ошибка. Хотя там всё и решили, всей этой истории можно было избежать. Ни один гость не должен публично убирать еду, и ему не следует расхаживать по ресторану, чтобы подтвердить бронирование. Неверная информация о менеджерах также была неприятной.
Мы являемся постоянными клиентами этой сети отелей, но этот инцидент глубоко разочаровал нас и, возможно, заставит пересмотреть наше будущее пребывание. Такой уровень обслуживания и публичное унижение недопустимы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в отеле The Capital On The Park, к сожалению, было омрачено невероятно неловким инцидентом во время завтрака. Мы забронировали номер с завтраком на двоих, что было чётко указано в подтверждении бронирования.
При входе в ресторан я назвал номер нашей комнаты. Когда мы начали раскладывать еду, к нашему столику подошла сотрудница и сообщила, что в стоимость входит только завтрак на одного. Это было странно, учитывая наше бронирование. Когда я спросила об оплате, сумма оказалась слишком высокой, поэтому я отказалась.
Дальнейшее было унизительно: сотрудница отобрала у меня тарелку с едой прямо перед переполненным рестораном. В довершение всего, она сказала: «Можно мне сок».
Сразу после этого я показала ей подтверждение бронирования на телефоне, где было чётко указано «завтрак на двоих». Несмотря на это, она настояла, чтобы я прошла с ней через весь ресторан к стойке регистрации, чтобы «доказать» это. Я также попросил позвать менеджера, но она ложно заявила, что менеджеров нет на месте, потому что были выходные.
В отделе по работе с гостями сразу же подтвердили, что это их ошибка. Хотя там всё и решили, всей этой истории можно было избежать. Ни один гость не должен публично убирать еду, и ему не следует расхаживать по ресторану, чтобы подтвердить бронирование. Неверная информация о менеджерах также была неприятной.
Мы являемся постоянными клиентами этой сети отелей, но этот инцидент глубоко разочаровал нас и, возможно, заставит пересмотреть наше будущее пребывание. Такой уровень обслуживания и публичное унижение недопустимы.