По прибытии регистрация на ресепшене прошла без проблем. Нам выдали ключ от номера и проводили к месту проживания, для чего нам нужно было проехать на другую сторону территории отеля. Однако, когда мы добрались до номера, ключ не сработал. Мы вернулись на ресепшен, где нам сообщили, что из-за проблемы с сетью ключ не был должным образом запрограммирован. Администратор, которая была очень любезна, предложила проводить нас до номера и открыла его с помощью мастер-ключа. Она заверила нас, что рабочий ключ будет доставлен, как только сеть будет восстановлена.
Войдя в номер, мы сразу заметили, что он не был убран. Подоконник был липким от чего-то, похожего на пролитые напитки, пол был грязным, коврики в ванной были несвежими, и, что наиболее тревожно, на подоконнике, на полу за шторами и за дверью были крысиные экскременты. Я связался с ресепшеном, чтобы попросить уборку номера, и попросил поговорить с менеджером, так как состояние номера было неприемлемым. Пришла горничная, но я попросила не начинать уборку, пока менеджер по уборке не оценит ситуацию. Менеджер быстро подтвердила, что номер действительно не был убран и что были явные признаки активности грызунов. Она искренне извинилась, попросила нас подождать, пока номер уберут, и сказала, что передаст дело в отдел размещения. Пока мы ждали на террасе, мы заметили мышь в кустах, что объясняло обнаруженные внутри экскременты. После уборки номера менеджер вернулась, снова извинилась и сообщила, что для нас была подготовлена бесплатная бутылка вина. Мы рассказали ей о мыши, которую видели, и выразили недовольство тем, что остаемся в этом номере. Она вернулась, чтобы поговорить с отделом размещения, а мы ждали в баре. Час спустя она вернулась с ключами от нового номера и проводила нас туда. Замененный номер был чистым, хотя весь этот опыт создал непростые условия для начала нашего пребывания.
На следующий день, после завтрака, мы вернулись в номер и обнаружили, что двери на террасу были сняты, и там работали два сотрудника службы технического обслуживания. Это стало неожиданностью, так как нас никто не предупредил о предстоящих ремонтных работах. Мы решили вернуться в бар, чтобы дождаться завершения работ. Поскольку в тот день мы отмечали день рождения, менеджер по уборке любезно украсил наш номер поздравительным сообщением.
С этого момента мы наслаждались нашим пребыванием благодаря исключительному обслуживанию в ресторанах, барах и спа-центре. В частности, мы хотели бы отметить Мозеса, Регала и Тебого из ресторана Kingsley; Сибонгиле из Granatas; и Мэнди из спа-центра за их выдающееся гостеприимство. Они действительно сделали наше пребывание незабываемым.
В целом, несмотря на трудности, с которыми мы столкнулись по прибытии, у нас было прекрасное пребывание. Спасибо всем, кто помог сделать день рождения моей мамы особенным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер, мы сразу заметили, что он не был убран. Подоконник был липким от чего-то, похожего на пролитые напитки, пол был грязным, коврики в ванной были несвежими, и, что наиболее тревожно, на подоконнике, на полу за шторами и за дверью были крысиные экскременты. Я связался с ресепшеном, чтобы попросить уборку номера, и попросил поговорить с менеджером, так как состояние номера было неприемлемым. Пришла горничная, но я попросила не начинать уборку, пока менеджер по уборке не оценит ситуацию. Менеджер быстро подтвердила, что номер действительно не был убран и что были явные признаки активности грызунов. Она искренне извинилась, попросила нас подождать, пока номер уберут, и сказала, что передаст дело в отдел размещения. Пока мы ждали на террасе, мы заметили мышь в кустах, что объясняло обнаруженные внутри экскременты. После уборки номера менеджер вернулась, снова извинилась и сообщила, что для нас была подготовлена бесплатная бутылка вина. Мы рассказали ей о мыши, которую видели, и выразили недовольство тем, что остаемся в этом номере. Она вернулась, чтобы поговорить с отделом размещения, а мы ждали в баре. Час спустя она вернулась с ключами от нового номера и проводила нас туда. Замененный номер был чистым, хотя весь этот опыт создал непростые условия для начала нашего пребывания.
На следующий день, после завтрака, мы вернулись в номер и обнаружили, что двери на террасу были сняты, и там работали два сотрудника службы технического обслуживания. Это стало неожиданностью, так как нас никто не предупредил о предстоящих ремонтных работах. Мы решили вернуться в бар, чтобы дождаться завершения работ. Поскольку в тот день мы отмечали день рождения, менеджер по уборке любезно украсил наш номер поздравительным сообщением.
С этого момента мы наслаждались нашим пребыванием благодаря исключительному обслуживанию в ресторанах, барах и спа-центре. В частности, мы хотели бы отметить Мозеса, Регала и Тебого из ресторана Kingsley; Сибонгиле из Granatas; и Мэнди из спа-центра за их выдающееся гостеприимство. Они действительно сделали наше пребывание незабываемым.
В целом, несмотря на трудности, с которыми мы столкнулись по прибытии, у нас было прекрасное пребывание. Спасибо всем, кто помог сделать день рождения моей мамы особенным.