Отзыв об отеле Peermont Metcourt Suites at Emperors Palace 3*

Крайне разочарованы — стандарты в Metcourt резко упали.
Как постоянные гости отеля Metcourt в Emperors Palace, мы потрясены тем, насколько упали стандарты. То, что раньше было удобным и приятным пребыванием, теперь превратилось в постоянно разочаровывающий опыт — и, к сожалению, этот последний визит был худшим из всех.
Давайте начнем с персонала, обслуживающего завтрак. Дамы, работающие в зоне для завтраков, на стойке регистрации, более чем грубы — как будто им было поручено относиться к гостям с пренебрежением. Отношение снисходительное, и они ведут себя с комплексом превосходства, который одновременно неоправдан и совершенно непрофессионален. Это не единичный случай; мы замечали такое же неприемлемое поведение на протяжении многих пребываний. На данный момент это, кажется, глубоко укоренилось в культуре обслуживания, что неприемлемо для отеля такого предполагаемого уровня. Мы требуем официальных извинений за то, как с нами обошлись.
К сожалению, проблемы на этом не заканчиваются. Номера едва функционируют. Только в этом пребывании кондиционер был неисправен, из-за чего в номере было душно и некомфортно. Половина приборов просто не работает — свет мерцает или не включается, розетки разболтаны, а техническое обслуживание, похоже, отсутствует. Телевизор работает некорректно, каналы регулярно отключаются и зависают. Что касается Wi-Fi, то им практически невозможно пользоваться. В 2025 году это непростительно — особенно для отеля, который взимает «премиальные цены».
Мы долгое время были верны Metcourt, но при таком раскладе мы серьезно пересматриваем свое решение. Постоянное отсутствие уважения со стороны персонала, обслуживающего завтрак, в сочетании с быстро ухудшающимся состоянием номеров и ненадежными удобствами оставили нас глубоко разочарованными. Если руководство читает это, вы должны своим гостям больше — и вы, безусловно, должны извиниться перед нами. Исправьте свой персонал. Исправьте свои номера. Или вы продолжите терять гостей, которые раньше верили в это место.