Отзыв об отеле Semeni Asante Guesthouse

Хочу начать с того, что персонал всегда был добрым и отзывчивым. Но руководство этих отелей ужасное. Они совершенно не реагировали на мои проблемы или мои пожелания.
Но моей самой большой проблемой стала ложная реклама. Я забронировал номер через booking. Com, и информация в объявлении была очень неточной.
Во-первых, поблизости (но не в пешей доступности) находятся два отеля с одинаковым названием. В рекламе это не указано. Нет ни одного отеля с бассейном и спа. Есть один отель со спа, а другой с бассейном. Два разных места.
Когда я приехал в спа-отель, у меня был забронирован номер с видом на бассейн, и я запросил раннее заселение. Меня заселили и приняли мою бронь с видом на бассейн, ни разу не упомянув, что в этом отеле нет бассейна. Мне пришлось ждать несколько часов, потому что раннего заселения у них не было, а потом ещё дольше, потому что шёл дождь. И только когда я пришёл в свой номер и спросил, где находится бассейн, мне сказали, что он в другом отеле. Хотя после этого я переехал, это было потрачено уйма времени и сил.
Во-вторых, когда я бронировал номер, отель рекламировал отдельные кухни в каждом номере и длинный список удобств, включая стиральную машину. На самом деле ни в одном номере ни в одном из отелей собственной кухни не было, и когда я указал на это несоответствие, они изменили объявление, но отказались выплатить мне какую-либо компенсацию. Я попросил скидку за продление проживания на этом основании, но мне её не предоставили. Сотрудник согласился бесплатно постирать моё бельё, так как они не разрешали мне пользоваться заявленной стиральной машиной, что было приятно. Я сделал скриншот первой страницы, но не успел сделать вторую, как её изменили.
В-третьих, в этом отеле/отелях было заявлено, что у них есть номера для инвалидных колясок. Я запросил один. Ни один из номеров не был доступен. В спа-отеле есть несколько ступенек в вестибюль, а затем в каждом номере есть как минимум две большие ступеньки. (Я не фотографировал). В отеле у бассейна, как на фотографиях, есть запасной выход с пандусом вместо главной лестницы, но, хотя сотрудники отеля знали, что я пользуюсь ходунками, мне всегда было сложно подниматься из-за мусорных баков, шлангов и тому подобного. В каждом номере есть как минимум одна ступенька, а чтобы попасть в коридор, ведущий к номерам, нужно преодолеть большой выступ. Внутри номера слишком мало места для передвижения на инвалидной коляске. В ванной комнате нет поручней, раковины или чего-либо ещё, и она тоже очень маленькая. В крошечной душевой кабинке есть ступенька. Хотя это может подойти человеку с ограниченной подвижностью (мне с трудом удалось), это будет невозможно для человека, постоянно пользующегося инвалидной коляской, и номер не должен быть заявлен как доступный для инвалидных колясок.
В-четвёртых, это не так уж и важно, но номер заявлен как номер с видом на бассейн, а из окна открывается вид на коридор. Даже под углом я не вижу бассейна. В ванной комнате было указано, что есть дополнительные туалетные принадлежности, но единственными из них были туалетная бумага и мыло, что было минимально. Там даже было указано, что есть биде, чего на самом деле нет.
В-пятых, судя по всему, в Google рекламируют бесплатный завтрак, что тоже совершенно не соответствует действительности.
Вдобавок ко всему, бассейн был ужасно грязным каждый день моего пребывания. Я знаю, что открытые бассейны иногда бывают грязными, но я говорю не о листьях, а о человеческом мусоре. Окурки, мусор и тому подобное. Иногда было настолько грязно, что я сам, как гость, вытаскивал что-то оттуда. А когда я плавал, я всё время чувствовал себя некомфортно и грязно. Я провёл там шесть ночей, и это повторялось каждый день.
Я не переехал, потому что у меня проблемы со здоровьем, а поиск нового отеля и перевозка всех моих вещей — это тяжкий труд. Но я забронировал номер по той цене, которую заплатил, чтобы получить отдельную кухню и хороший бассейн в номере для людей с ограниченными возможностями. Ничего этого я не получил. Персонал, опять же, был очень любезным, но руководство отеля было некомпетентным. Я попросил их предоставить мне скидку из-за рекламы отдельной кухни, но они ничего не сделали, чтобы компенсировать мне ущерб, что крайне непрофессионально.