Отзыв об отеле Park Hyatt Johannesburg 5*

Мне совершенно не нравится обслуживание, полученное от Winston. Я забронировал номер только на одну ночь и спросил в отеле, могут ли они сделать номер особенным для моего доктора, разрешив им обедать в номере. В отеле ответили, что у них есть обслуживание номеров. Они не сделали ничего, чтобы сделать комнату особенной и приложить дополнительные усилия, чтобы мой доктор был доволен. Я ожидал большего от пятизвездочного отеля. Я спросил у администратора, могу ли я поговорить с менеджером. Она сказала, что он на встрече и что мне следует позвонить позже. Я сказал ей дать ему мой номер и попросить его позвонить мне. Зачем мне гнаться за менеджером, если я плачу за услугу? Затем я сказал администратору, что если она не сможет мне помочь, я хочу отменить бронирование и получить возмещение. Она сказала, что все в порядке, мне просто нужно отправить электронное письмо. Я отправил электронное письмо, и она ответила, что за отмену взимается 100% плата. Это неприемлемо. Она должна была сказать мне это по телефону, когда я говорил об отмене. Я бы не отменил бронирование и не забронировал бы номер где-нибудь еще, если бы знал о 100%-ной плате за отмену. Об этом мне обязательно должны были сообщить, когда я позвонил и спросил об отмене. Я уже забронировал для своего доктора другой отель, который был готов разместить его за ту же цену. Мне сказали, что мне позвонит менеджер и я все еще жду звонка. Это худший опыт, который я когда-либо имел с отелем. Им нужно поработать над своими коммуникативными навыками.