Добрый день, администрация!
Хочу официально обратить ваше внимание на крайне низкое качество обслуживания, с которым мы с партнёром столкнулись во время нашего пребывания в отеле In & Out в Сэндтоне.
Мы забронировали номер онлайн, выбрали конкретный номер и сразу же оплатили его стоимость. Однако, когда мы заселились в четверг, 4 декабря, нам предоставили номер на втором этаже, который всё ещё находился в стадии строительства. Мы поговорили с администратором, мистером Матлалой, который был очень вежлив и отзывчив. Он сообщил нам, что для того, чтобы переехать в номер с собственной кухней (о чём мы уже просили), нам нужно доплатить 400 рандов сверх уже оплаченных 2300. Мы согласились и переехали в номер 6 на первом этаже.
К сожалению, этот номер также не был должным образом оборудован. Не было ни микроволновки, ни чайника, ни чашек, ни основных принадлежностей для самостоятельного приготовления пищи, только плита. Хотя это нас разочаровало, мы смирились с этим и продолжили проживание.
В пятницу мы рано уехали по делам и вернулись поздно вечером, обнаружив, что номер не убран.
Постельное бельё было не застелено должным образом.
Полотенца не были заменены.
Пол не был подметён.
Мусорное ведро было только вынесено, но не вымыто.
Стекло в душевой кабине было грязным.
В субботу, вернувшись из аэропорта, мы обнаружили, что номер находится в ещё худшем состоянии.
Постельное бельё всё ещё было грязным, не застеленным как следует.
Наволочки не были заменены.
Раковина и кухонный шкафчик были грязными и с плесенью.
Мы сообщили об этом дежурной администратору (женщине), но её ответ был неприемлемым. Она сказала, что номера убираются только раз в три дня, что шокирует и негигиенично, особенно учитывая, что разные гости пользуются одним и тем же бельём. Её поведение было грубым и непрофессиональным, и она отказалась пойти с нами, чтобы проверить состояние номера.
Позже она прислала уборщицу, чтобы поменять подушки. Уборщица пришла с грубым видом, не поздоровалась с нами и поздоровалась только после того, как мы поздоровались с ней. Она также призналась, что не знает, почему номер не был убран должным образом.
Сегодня (воскресенье) мы всё ещё сидим у входа в номер и ждем, пока его уберут. Уже 13:00, и ничего не сделано. Это свидетельствует о серьёзном недостатке руководства и элементарных стандартов гостеприимства.
Мы считаем, что это не единичный случай, поскольку многие гости, похоже, сталкиваются с подобными проблемами, но не всегда сообщают о них.
Для ясности: мы не требуем увольнения. Однако вашим сотрудникам срочно требуется обучение по обслуживанию клиентов, более строгий контроль и более эффективная система уборки. Несмотря на то, что это не пятизвёздочный отель, гости всё равно ожидают чистоты, уважения и надлежащего обслуживания.
Мы пробудем здесь до среды, но обслуживание нас крайне разочаровало. Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьёзно, иначе нам придётся упомянуть об этом случае в ваших онлайн-отзывах, поскольку многие будущие гости заслуживают этого.
Наконец, мы хотели бы выразить признательность и благодарность г-ну Матлале. Он единственный сотрудник, проявивший профессионализм, уважение и надлежащее обслуживание клиентов. Его коммуникативные навыки и отношение – вот причина нашего терпения.
Остальной персонал, включая дежурную девушку на ресепшене и уборщицу, нуждается в срочном улучшении.
Благодарим за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу официально обратить ваше внимание на крайне низкое качество обслуживания, с которым мы с партнёром столкнулись во время нашего пребывания в отеле In & Out в Сэндтоне.
Мы забронировали номер онлайн, выбрали конкретный номер и сразу же оплатили его стоимость. Однако, когда мы заселились в четверг, 4 декабря, нам предоставили номер на втором этаже, который всё ещё находился в стадии строительства. Мы поговорили с администратором, мистером Матлалой, который был очень вежлив и отзывчив. Он сообщил нам, что для того, чтобы переехать в номер с собственной кухней (о чём мы уже просили), нам нужно доплатить 400 рандов сверх уже оплаченных 2300. Мы согласились и переехали в номер 6 на первом этаже.
К сожалению, этот номер также не был должным образом оборудован. Не было ни микроволновки, ни чайника, ни чашек, ни основных принадлежностей для самостоятельного приготовления пищи, только плита. Хотя это нас разочаровало, мы смирились с этим и продолжили проживание.
В пятницу мы рано уехали по делам и вернулись поздно вечером, обнаружив, что номер не убран.
Постельное бельё было не застелено должным образом.
Полотенца не были заменены.
Пол не был подметён.
Мусорное ведро было только вынесено, но не вымыто.
Стекло в душевой кабине было грязным.
В субботу, вернувшись из аэропорта, мы обнаружили, что номер находится в ещё худшем состоянии.
Постельное бельё всё ещё было грязным, не застеленным как следует.
Наволочки не были заменены.
Раковина и кухонный шкафчик были грязными и с плесенью.
Мы сообщили об этом дежурной администратору (женщине), но её ответ был неприемлемым. Она сказала, что номера убираются только раз в три дня, что шокирует и негигиенично, особенно учитывая, что разные гости пользуются одним и тем же бельём. Её поведение было грубым и непрофессиональным, и она отказалась пойти с нами, чтобы проверить состояние номера.
Позже она прислала уборщицу, чтобы поменять подушки. Уборщица пришла с грубым видом, не поздоровалась с нами и поздоровалась только после того, как мы поздоровались с ней. Она также призналась, что не знает, почему номер не был убран должным образом.
Сегодня (воскресенье) мы всё ещё сидим у входа в номер и ждем, пока его уберут. Уже 13:00, и ничего не сделано. Это свидетельствует о серьёзном недостатке руководства и элементарных стандартов гостеприимства.
Мы считаем, что это не единичный случай, поскольку многие гости, похоже, сталкиваются с подобными проблемами, но не всегда сообщают о них.
Для ясности: мы не требуем увольнения. Однако вашим сотрудникам срочно требуется обучение по обслуживанию клиентов, более строгий контроль и более эффективная система уборки. Несмотря на то, что это не пятизвёздочный отель, гости всё равно ожидают чистоты, уважения и надлежащего обслуживания.
Мы пробудем здесь до среды, но обслуживание нас крайне разочаровало. Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьёзно, иначе нам придётся упомянуть об этом случае в ваших онлайн-отзывах, поскольку многие будущие гости заслуживают этого.
Наконец, мы хотели бы выразить признательность и благодарность г-ну Матлале. Он единственный сотрудник, проявивший профессионализм, уважение и надлежащее обслуживание клиентов. Его коммуникативные навыки и отношение – вот причина нашего терпения.
Остальной персонал, включая дежурную девушку на ресепшене и уборщицу, нуждается в срочном улучшении.
Благодарим за внимание.