Прекрасный отель, испорченный провалом в элементарном обслуживании клиентов.
Fairlawns — потрясающий отель, и при других обстоятельствах я бы его рекомендовал, но последующее решение отеля по простому административному вопросу (дублирование бронирования) оставило неизгладимое негативное впечатление, которым стоит поделиться.
Я заблаговременно сообщил о дублировании бронирования до дня прибытия. На стойке регистрации мне посоветовали оплатить напрямую и обратиться за возвратом средств через агента по бронированию. Я полностью выполнил это условие: заселился, завершил свое пребывание и лично произвел оплату.
Затем последовал мастер-класс по тому, как не следует обращаться с гостями. На мое электронное письмо не было ответа в течение семи дней. Я звонил три раза, чтобы уточнить ситуацию; в одном случае звонок прервался, и ни один сотрудник не догадался перезвонить. Когда наконец пришел ответ, он полностью исказил мою просьбу, переложил ответственность и резко объявил вопрос «закрытым» — до того, как он был решен.
Я никогда не просил отель о возврате денег. Я попросил у партнера по бронированию хотя бы одно письменное подтверждение о заселении и оплате. И всё. Отказ предоставить это подтверждение привел к тому, что я оказался втянутым в спор, инициированный самим отелем.
Лично мне предложили бутылку вина в качестве извинения за более длительное ожидание при заселении, но это не заменяет компетентного и ответственного обслуживания клиентов. Для отеля такого уровня и ценовой категории, как Fairlawns, это огромное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Fairlawns — потрясающий отель, и при других обстоятельствах я бы его рекомендовал, но последующее решение отеля по простому административному вопросу (дублирование бронирования) оставило неизгладимое негативное впечатление, которым стоит поделиться.
Я заблаговременно сообщил о дублировании бронирования до дня прибытия. На стойке регистрации мне посоветовали оплатить напрямую и обратиться за возвратом средств через агента по бронированию. Я полностью выполнил это условие: заселился, завершил свое пребывание и лично произвел оплату.
Затем последовал мастер-класс по тому, как не следует обращаться с гостями. На мое электронное письмо не было ответа в течение семи дней. Я звонил три раза, чтобы уточнить ситуацию; в одном случае звонок прервался, и ни один сотрудник не догадался перезвонить. Когда наконец пришел ответ, он полностью исказил мою просьбу, переложил ответственность и резко объявил вопрос «закрытым» — до того, как он был решен.
Я никогда не просил отель о возврате денег. Я попросил у партнера по бронированию хотя бы одно письменное подтверждение о заселении и оплате. И всё. Отказ предоставить это подтверждение привел к тому, что я оказался втянутым в спор, инициированный самим отелем.
Лично мне предложили бутылку вина в качестве извинения за более длительное ожидание при заселении, но это не заменяет компетентного и ответственного обслуживания клиентов. Для отеля такого уровня и ценовой категории, как Fairlawns, это огромное разочарование.