Отзыв об отеле The Capital 20 West 4*

Наше первое пребывание в 20 West стоило 5-звездочного рейтинга. Однако это было самое разочаровывающее обращение со стороны руководства. У нас было неудачное бронирование через Agoda. Предполагалось, что номер будет достаточно большим для 2 взрослых и 2 детей, но при регистрации был указан стандартный номер. Пытался это исправить, но Agoda не согласилась, так как это было специально забронировано и, по их мнению, исправить это невозможно. Пытались договориться с отелем, но отношение крайне негибкое. Попробовал повысить категорию номера, но предлагаемая цена вместе с уже уплаченной суммой составила почти 1000 рандов за ночь БОЛЬШЕ за квартиру с 1 спальней, в то время как я мог забронировать в их приложении всего на 600 рандов за ночь больше благодаря специальной скидке 60%. Пытался это объяснить, но руководство не заинтересовалось, было очень высокомерным и довольно грубым. Я уступил и заплатил дополнительные 4000 рандов за оставшиеся 4 ночи, поскольку назначенный стандартный номер, хотя и красивый и идеально подходит для одиноких путешественников и пар, не подходит, если к ним добавить детей. Через 5 минут нас попросили освободить помещение после того, как мой партнер и руководство обменялись несколькими словами по телефону. Никакой угрозы насилия, просто выпустить пар из-за нарастающего разочарования, но, видимо, руководство терпеть не может, когда его критикуют за определенное неприемлемое поведение. Они, по крайней мере, «согласились» вернуть 4000 рандов, уплаченных за другой номер, но нам все еще причитаются остальные деньги за оставшиеся 4 ночи в первом номере, около 3000 рандов.
Capital 20 West превратился из любимого места в место, которого следует избегать любой ценой. Если вы решите побывать там, убедитесь, что ваше бронирование на 100% верно. Если вы ожидаете определенного уровня обслуживания от заведения такого уровня и не получаете его, будьте осторожны при подаче жалоб: вас могут просто выгнать из отеля и пригрозить запретом в других отелях столицы. Людям не следует работать на позициях, ориентированных на клиентов, если им не хватает элементарного сочувствия и они не обучены правильному этикету работы с клиентами.
Торг с людьми, которые стекаются бронировать номера из-за местоположения, предлагаемых номеров и других предлагаемых предметов роскоши, не сохранит вашу репутацию на плаву навсегда.
Было совершенно ясно, что их менеджер по работе с гостями Талия была в отпуске. Она справилась бы с ситуацией профессионально, и этот рейтинг легко мог бы составить 5 звезд.
Это по-прежнему красивый отель с отличной охраной и потрясающими видами. Суть услуги, которую вы получаете, не соответствует этому.
Спасибо сотрудникам службы безопасности. Они дружелюбны, чутки и очень профессиональны.