Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование по поводу нескольких аспектов моего недавнего пребывания, которые значительно не соответствовали стандартам, которые я ожидаю от отеля сети Southern Sun.
🅿️ Неуказанная плата за парковку.
Во время регистрации с меня была взыскана плата за парковку в размере 50 рандов за ночь. Эта плата нигде не была указана в процессе онлайн-бронирования на официальном сайте Southern Sun.
Когда я задал вопрос по этому поводу на стойке регистрации, сотрудник сначала настаивал на том, что я просто не понимаю правил.
После того, как я предоставил сотруднику доказательства того, что в подтверждении бронирования или в процессе бронирования на сайте не было упоминания о плате за парковку, сотрудник отказался предоставить какие-либо дальнейшие объяснения или ответы.
Неуказанные сборы неприемлемы и негативно отражаются на прозрачности обслуживания клиентов.
🛎️ Отсутствие основных услуг.
Отсутствие основных услуг еще больше усугубило негативное впечатление:
Носители: Не было носильщиков, которые могли бы помочь с багажом при прибытии или отъезде.
Обслуживание номеров: Традиционное обслуживание номеров было недоступно. Единственным доступным вариантом была услуга «Заказ по телефону и получение», которая не эквивалентна полному обслуживанию номеров, обычно предлагаемому в отелях такого уровня.
👎 Заключение.
Мое первое впечатление об отеле было крайне негативным из-за сочетания неожиданной платы, недоброжелательного общения с персоналом стойки регистрации и заметного отсутствия стандартных услуг гостеприимства. Я прошу вернуть неуказанную плату за парковку и чтобы руководство рассмотрело вопросы поведения персонала и предоставления услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
🅿️ Неуказанная плата за парковку.
Во время регистрации с меня была взыскана плата за парковку в размере 50 рандов за ночь. Эта плата нигде не была указана в процессе онлайн-бронирования на официальном сайте Southern Sun.
Когда я задал вопрос по этому поводу на стойке регистрации, сотрудник сначала настаивал на том, что я просто не понимаю правил.
После того, как я предоставил сотруднику доказательства того, что в подтверждении бронирования или в процессе бронирования на сайте не было упоминания о плате за парковку, сотрудник отказался предоставить какие-либо дальнейшие объяснения или ответы.
Неуказанные сборы неприемлемы и негативно отражаются на прозрачности обслуживания клиентов.
🛎️ Отсутствие основных услуг.
Отсутствие основных услуг еще больше усугубило негативное впечатление:
Носители: Не было носильщиков, которые могли бы помочь с багажом при прибытии или отъезде.
Обслуживание номеров: Традиционное обслуживание номеров было недоступно. Единственным доступным вариантом была услуга «Заказ по телефону и получение», которая не эквивалентна полному обслуживанию номеров, обычно предлагаемому в отелях такого уровня.
👎 Заключение.
Мое первое впечатление об отеле было крайне негативным из-за сочетания неожиданной платы, недоброжелательного общения с персоналом стойки регистрации и заметного отсутствия стандартных услуг гостеприимства. Я прошу вернуть неуказанную плату за парковку и чтобы руководство рассмотрело вопросы поведения персонала и предоставления услуг.