Изначально мы связались с Oak View Manor, планируя нашу небольшую свадьбу на 30 ноября. Сначала всё прошло хорошо — Дина была приветлива, отзывчива и внимательна, и мы оценили возможность предварительно забронировать дату, пока мы завершали наши планы. У нас был очень сжатый срок — 5 недель — для планирования и проведения свадьбы.
В конечном итоге мы решили отказаться от этого места из-за опасений моего жениха по поводу того, что дуб, на котором должна была состояться церемония, был сильно обрезан, а интерьер не соответствовал его видению. Как только это решение было принято, мы сообщили об этом администрации.
Ситуация обострилась после отмены бронирования. Несмотря на то, что в письменной политике администрации указано, что депозит требуется только после получения *другого запроса на ту же дату* (и что клиент будет уведомлен об этом), нас так и не уведомили ни о каком подобном запросе после 25 октября, и нас не попросили внести депозит. В последующем голосовом сообщении владелица площадки подтвердила, что это действительно была **их ошибка**, заявив, что это «их вина».
К сожалению, несмотря на признание этой ошибки, владелица площадки продолжила оправдывать крайне личный и непрофессиональный тон, использованный в её письменных ответах. Она заявила, что считает себя вправе лично нападать на нас, сказала, что не будет извиняться за свои чувства, и описала свой подход как «надлежащий». Сообщение завершилось словами: «Давайте согласимся не соглашаться».
Такой тон — особенно после того, как площадка признала свою вину — был крайне неприятным. Разочарование понятно; личные нападки и снисходительные замечания в адрес клиентов — нет. Это взаимодействие было неожиданным и неуместным для бизнеса, работающего в свадебной индустрии, где эмоции и так накалены, а профессионализм имеет первостепенное значение.
Хотя сама площадка может понравиться некоторым, и наше первоначальное взаимодействие было позитивным, то, как была оформлена отмена — особенно личное и бескомпромиссное общение со стороны владелицы — оставило нас в недоумении и разочаровании.
Я делюсь этим отзывом, чтобы предоставить будущим парам честную информацию, позволяющую им принять взвешенное решение не только о месте проведения, но и о том, как разрешать конфликты и поддерживать связь при изменении планов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конечном итоге мы решили отказаться от этого места из-за опасений моего жениха по поводу того, что дуб, на котором должна была состояться церемония, был сильно обрезан, а интерьер не соответствовал его видению. Как только это решение было принято, мы сообщили об этом администрации.
Ситуация обострилась после отмены бронирования. Несмотря на то, что в письменной политике администрации указано, что депозит требуется только после получения *другого запроса на ту же дату* (и что клиент будет уведомлен об этом), нас так и не уведомили ни о каком подобном запросе после 25 октября, и нас не попросили внести депозит. В последующем голосовом сообщении владелица площадки подтвердила, что это действительно была **их ошибка**, заявив, что это «их вина».
К сожалению, несмотря на признание этой ошибки, владелица площадки продолжила оправдывать крайне личный и непрофессиональный тон, использованный в её письменных ответах. Она заявила, что считает себя вправе лично нападать на нас, сказала, что не будет извиняться за свои чувства, и описала свой подход как «надлежащий». Сообщение завершилось словами: «Давайте согласимся не соглашаться».
Такой тон — особенно после того, как площадка признала свою вину — был крайне неприятным. Разочарование понятно; личные нападки и снисходительные замечания в адрес клиентов — нет. Это взаимодействие было неожиданным и неуместным для бизнеса, работающего в свадебной индустрии, где эмоции и так накалены, а профессионализм имеет первостепенное значение.
Хотя сама площадка может понравиться некоторым, и наше первоначальное взаимодействие было позитивным, то, как была оформлена отмена — особенно личное и бескомпромиссное общение со стороны владелицы — оставило нас в недоумении и разочаровании.
Я делюсь этим отзывом, чтобы предоставить будущим парам честную информацию, позволяющую им принять взвешенное решение не только о месте проведения, но и о том, как разрешать конфликты и поддерживать связь при изменении планов.