Если бы я мог оценить это на ноль, я бы поставил! У меня был очень разочаровывающий и разочаровывающий опыт регистрации в этом отеле Protea. Я забронировал проживание через свой профиль в Discovery Bank, и этот процесс должен был пройти без проблем. Вместо этого на приеме меня встретили замешательство и некомпетентность. Сотрудники заявили, что не могут мне помочь, потому что у них «нет счета в Discovery Bank», что свидетельствует о шокирующем непонимании того, как работают их собственные партнерские отношения по бронированию.
Несмотря на мои неоднократные попытки объяснить процесс, они отказались меня слушать и даже спросили меня, кому им следует позвонить, чтобы решить проблему. В какие обязанности входит обучение ваших сотрудников выполнению своей работы? В конце концов я дал им номер службы экстренной помощи Vitality Travel, но вместо того, чтобы позвонить, они стояли рядом и заставили меня позвонить с моего собственного телефона. Я провел на стойке регистрации более 40 минут, все время стоя, пытаясь решить то, что должно было быть решено быстро и профессионально.
Ни разу за время этого испытания никто не извинился и не признал причиненные неудобства. Как только проблема была наконец решена, все, что я услышал, это холодное «все в порядке, вот ключ от вашей комнаты».
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и неуважительным. Я чувствовал себя скорее неудобством, чем ценным гостем. Это был мой первый и определенно последний раз, когда я останавливался в отеле Protea. Я ожидал большего от бренда, связанного с Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на мои неоднократные попытки объяснить процесс, они отказались меня слушать и даже спросили меня, кому им следует позвонить, чтобы решить проблему. В какие обязанности входит обучение ваших сотрудников выполнению своей работы? В конце концов я дал им номер службы экстренной помощи Vitality Travel, но вместо того, чтобы позвонить, они стояли рядом и заставили меня позвонить с моего собственного телефона. Я провел на стойке регистрации более 40 минут, все время стоя, пытаясь решить то, что должно было быть решено быстро и профессионально.
Ни разу за время этого испытания никто не извинился и не признал причиненные неудобства. Как только проблема была наконец решена, все, что я услышал, это холодное «все в порядке, вот ключ от вашей комнаты».
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и неуважительным. Я чувствовал себя скорее неудобством, чем ценным гостем. Это был мой первый и определенно последний раз, когда я останавливался в отеле Protea. Я ожидал большего от бренда, связанного с Marriott.