Отзыв об отеле Petra guest lodge 3*

Мы останавливались в этом отеле много раз, так как приезжаем из-за границы навестить родственников. Он находится недалеко и по неплохой цене. Каждый раз наше пребывание было коротким, так как у нас был пересадочный рейс, поэтому это было очень удобно, и всегда всё было отлично. В последний раз я забронировала номер за 4 месяца, согласовала цены, детали перелета, время прибытия и т. Д. Получила ответ, так что была довольна. За неделю до приезда я снова написала, спрашивая, кто будет нас встречать в аэропорту, и номер машины. До сих пор мы согласовали всё, и получили ответ, что всё в порядке. Поэтому я подумала: ладно, просто пойдем в офис в аэропорту и будем действовать дальше. В итоге, после целого дня в пути, мы прибыли в аэропорт Йоханнесбурга, посмотрели, есть ли там кто-нибудь с нашими именами, но никого не нашли. Мы решили пойти в офис, и оказалось, что его уже нет. Затем я попыталась связаться с ними, но никто не ответил. В конце концов, я позвонила своей семье, они дозвонились до них, и нам сказали, что наше заселение возможно только на следующий день, и нам нужно самим добираться до отеля. Я объяснила, что нет, даты нашего прибытия, детали рейса и т. Д. Были согласованы. Мы везде искали место для ночлега на ночь, все было занято. Нам пришлось прождать 10 часов на скамейке в аэропорту. На следующий день я написала электронное письмо, выразив свое разочарование, и сказала, что быстрое письмо от них могло бы многое изменить, а получила ответ, что мы так и не подтвердили бронирование? Я в замешательстве, вся эта переписка, все эти детали — разве это не подтверждение бронирования? Мы всегда платили по прибытии. Разочарование — это еще мягко сказано. Некомпетентная сотрудница по имени Жанетт испортила репутацию вашего заведения и подорвала доверие постоянных клиентов. Мы никогда больше не вернемся в ваше заведение, какая жалость.