Отзыв об отеле Radisson Hotel and Convention Centre OR Tambo Airport 4*

Сейчас я кратко расскажу об обслуживании во время этого случая. С самого начала всё пошло не так. Джентльмен на ресепшене был очень груб. Я сказал ему, что у меня есть бронь, и он, без дальнейших объяснений и с полным высокомерием, ответил: «Не могу поверить» (поскольку весь Йоханнесбург был переполнен из-за саммита G20). Я сказал ему, что да, я только что забронировал номер через Booking. Com. Он ответил: «Посмотрим, такое бывает. Если не будет мест, мне придётся ждать возврата денег». Проверив компьютер, он сказал мне: «Вам очень повезло», с тем же отношением (хотя я не думаю, что нам повезло). Когда я спросил у администратора (который позже представился ночным менеджером), во сколько начинается завтрак (поскольку он был включен в стоимость), он сказал мне 6:00 утра, но автобус в аэропорт отправлялся в это же время. Моей жене пришлось несколько раз спрашивать его, какое решение он может предложить, потому что сначала он ничего нам не предложил. Он грубо вытащил бланк заказа завтрака, чтобы сделать предварительный заказ. По дороге мы зашли в номер. Должна сказать, условия были ужасными, не говоря уже о мерзости. Номер находился не в главном здании отеля, а в отдельном корпусе, хотя и на территории отеля. Автоматические двери не работали; их приходилось открывать и закрывать вручную, потому что швейцар больше интересовался тем, как сидеть в кресле, глядя в телефон, чем помощью гостям. Это совсем не было похоже на мой предыдущий опыт с сетью Radisson. Место было довольно грязным, пыльным и очень запущенным. Казалось, что служба технического обслуживания вообще не приезжала. Мы вошли в номер, и первое впечатление было такое, что его никогда не убирали. Создавалось впечатление, что когда-то это было скорее складское помещение отеля, чем номер для гостей. Полотенца были грязными, пожелтевшими и порванными. Ни одна из предметов мебели не была в хорошем состоянии. Кондиционер слишком шумел и, похоже, был сломан. К счастью, была зима. Ванная комната выглядела запущенной с момента открытия отеля: вытяжной вентилятор был сломан, простыни грязные и пожелтевшие, а верхняя простыня прикрывала только верхнюю половину матраса. Мы решили остаться, потому что это была крайняя необходимость. Персонал, похоже, совсем не стремился к качественному обслуживанию, на уровне, соответствующем стандартам Radisson. После ужасной ночи мы с женой пошли завтракать в 5:40 утра (который, как нам казалось, мы «забронировали» заранее). Нам подали ужасный, уже холодный бутерброд с яйцом и дешевый напиток в коробке. Казалось, его приготовили в каком-нибудь местном кафе. Я спросил персонал, готов ли уже завтрак "шведский стол", и они ответили утвердительно. Я снова поговорил с сотрудником на ресепшене (опять же, с джентльменом, представившимся ночным менеджером), сообщив ему, что "шведский стол" уже готов. Он сказал, что позавтракать раньше невозможно. Я настаивал, чтобы весь завтрак был готов, на что он ответил отрицательно, сказав, что он доступен только с 6:00 утра. Я был просто невероятен, что всего 15 минут, когда всё уже было приготовлено, нас не пустили в шведский стол. Нам пришлось довольствоваться дешёвым сэндвичем и соком из коробки, даже без кофе, после того, как мы заплатили 380 евро за одну ночь. После такого опыта я больше никогда не вернусь в отель Radisson!