Мы провели в отеле Ezulwini Berg Resort 3 ночи. Это был наш третий визит, и, судя по предыдущим поездкам, мы ожидали комфортного и расслабляющего отдыха. Мы приехали из Дурбана, в том числе проехали через град, рассчитывая на хорошо ухоженные апартаменты. К сожалению, наше пребывание оказалось намного ниже приемлемых стандартов гостеприимства.
По прибытии нам предоставили апартаменты, которые были сильно кишат тараканами. Кроме того, дверь душевой кабины в ванной была сломана. Заражение было серьезным — тараканы были обнаружены в нашей чистой одежде, еде и по всей квартире, а к вечеру они уже ползали по нам, когда мы сидели в гостиной.
Важно отметить, что во время обсуждения с администрацией было признано, что они знали о наличии тараканов в апартаментах, но их все равно предоставили гостям. Это неприемлемо с точки зрения здоровья, безопасности и гигиены.
Апартаменты рекламируются как рассчитанные на 8 человек, однако места для сидения хватило только на четырех гостей, что вводит в заблуждение и непрактично.
В 21:40 мы сообщили о ситуации, используя предоставленный номер телефона службы поддержки гостей. Несмотря на серьезность проблемы, мы получили ответ только на следующее утро в 11:30, что свидетельствует о недостаточной оперативности и отсутствии заботы о безопасности и комфорте гостей.
Когда менеджер (индианка) приехала, чтобы переселить нас, она сделала непрофессиональное и пренебрежительное замечание, заявив, что если бы она была гостем, она бы не осталась на ночь и сидела бы снаружи, ожидая решения вопроса. Это замечание было неуместным и демонстрировало отсутствие эмпатии и ответственности.
После этого нам пришлось переехать в другую квартиру в условиях сильной жары, самостоятельно неся все свои вещи, что было крайне неудобно и можно было бы избежать, если бы проблема была решена оперативно.
На протяжении всего нашего пребывания персонал был недружелюбен и часто вводил гостей в заблуждение. Менеджер неоднократно давала противоречивые объяснения правил курорта, создавая ненужное раздражение. Когда мы объяснили, что владелец, Мумтаз, разрешил нам привезти наших птиц во время предыдущего визита, это было проигнорировано, и то, как с этим обошлись, создало впечатление, будто нашу честность ставят под сомнение.
Также произошел инцидент в магазине курорта, когда мы попросили купить напитки, не имея при себе своих вещей. Продавец подтвердил, что это допустимо, и разрешил нам заплатить позже. Однако позже менеджер сказал нам, что персонал «попал в неприятности» и что это недопустимо, что еще раз подчеркивает непоследовательность правил и плохую внутреннюю коммуникацию.
Кроме того, продавец часто путал гостей и покупки напитков, что указывает на слабый оперативный контроль.
Общее состояние апартаментов и помещений ниже стандарта, многие предметы либо не работают, либо сломаны.
Этот опыт неприемлем, особенно для постоянных гостей. Предварительное знание о заражении, плохое техническое обслуживание, непоследовательное управление и непрофессиональное поведение отражают значительное снижение стандартов. К сожалению, это будет наш последний визит, и, исходя из нашего опыта, мы не рекомендуем этот курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам предоставили апартаменты, которые были сильно кишат тараканами. Кроме того, дверь душевой кабины в ванной была сломана. Заражение было серьезным — тараканы были обнаружены в нашей чистой одежде, еде и по всей квартире, а к вечеру они уже ползали по нам, когда мы сидели в гостиной.
Важно отметить, что во время обсуждения с администрацией было признано, что они знали о наличии тараканов в апартаментах, но их все равно предоставили гостям. Это неприемлемо с точки зрения здоровья, безопасности и гигиены.
Апартаменты рекламируются как рассчитанные на 8 человек, однако места для сидения хватило только на четырех гостей, что вводит в заблуждение и непрактично.
В 21:40 мы сообщили о ситуации, используя предоставленный номер телефона службы поддержки гостей. Несмотря на серьезность проблемы, мы получили ответ только на следующее утро в 11:30, что свидетельствует о недостаточной оперативности и отсутствии заботы о безопасности и комфорте гостей.
Когда менеджер (индианка) приехала, чтобы переселить нас, она сделала непрофессиональное и пренебрежительное замечание, заявив, что если бы она была гостем, она бы не осталась на ночь и сидела бы снаружи, ожидая решения вопроса. Это замечание было неуместным и демонстрировало отсутствие эмпатии и ответственности.
После этого нам пришлось переехать в другую квартиру в условиях сильной жары, самостоятельно неся все свои вещи, что было крайне неудобно и можно было бы избежать, если бы проблема была решена оперативно.
На протяжении всего нашего пребывания персонал был недружелюбен и часто вводил гостей в заблуждение. Менеджер неоднократно давала противоречивые объяснения правил курорта, создавая ненужное раздражение. Когда мы объяснили, что владелец, Мумтаз, разрешил нам привезти наших птиц во время предыдущего визита, это было проигнорировано, и то, как с этим обошлись, создало впечатление, будто нашу честность ставят под сомнение.
Также произошел инцидент в магазине курорта, когда мы попросили купить напитки, не имея при себе своих вещей. Продавец подтвердил, что это допустимо, и разрешил нам заплатить позже. Однако позже менеджер сказал нам, что персонал «попал в неприятности» и что это недопустимо, что еще раз подчеркивает непоследовательность правил и плохую внутреннюю коммуникацию.
Кроме того, продавец часто путал гостей и покупки напитков, что указывает на слабый оперативный контроль.
Общее состояние апартаментов и помещений ниже стандарта, многие предметы либо не работают, либо сломаны.
Этот опыт неприемлем, особенно для постоянных гостей. Предварительное знание о заражении, плохое техническое обслуживание, непоследовательное управление и непрофессиональное поведение отражают значительное снижение стандартов. К сожалению, это будет наш последний визит, и, исходя из нашего опыта, мы не рекомендуем этот курорт.