Мы были крайне разочарованы отсутствием клиентоориентированности и сочувствия со стороны Beekman Group.
Мы забронировали проживание в Kiara Lodge и очень ждали нашего отпуска. К сожалению, возникла серьезная семейная проблема со здоровьем, из-за которой поездка стала невозможной. Мы связались с Beekman Group, объяснили серьезность ситуации и вежливо попросили вернуть деньги или как-то поступить с учетом исключительных обстоятельств.
Наша просьба была отклонена без сочувствия и гибкости. Еще больше расстроило то, что руководитель группы отказался поговорить со мной напрямую просто потому, что бронирование было оформлено на имя моего мужа, несмотря на то, что я объяснила ситуацию и попыталась решить вопрос от имени нашей семьи.
Мы понимаем, что у компаний есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов проявляется в том, как эти правила применяются в действительно чрезвычайных ситуациях. Немного сочувствия и готовности к диалогу были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными и лишенными поддержки в и без того трудное время.
К сожалению, этот опыт оставил у нас очень негативное впечатление о качестве обслуживания клиентов Beekman Group, и мы дважды подумаем, прежде чем снова бронировать у них.
**Обновление**
Beekman Group сообщила, что не может обработать возврат средств, поскольку бронирование уже подтверждено в Kiara Lodge, и что необходимо ваше согласие.
Как объяснялось ранее, наша семья столкнулась с серьезной медицинской чрезвычайной ситуацией, и мы не можем путешествовать в данный момент. Мы с уважением просим вас учесть наши обстоятельства и одобрить возврат средств в качестве жеста доброй воли.
Если вы можете это одобрить, пожалуйста, сообщите об этом Beekman Group, чтобы они могли продолжить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание в Kiara Lodge и очень ждали нашего отпуска. К сожалению, возникла серьезная семейная проблема со здоровьем, из-за которой поездка стала невозможной. Мы связались с Beekman Group, объяснили серьезность ситуации и вежливо попросили вернуть деньги или как-то поступить с учетом исключительных обстоятельств.
Наша просьба была отклонена без сочувствия и гибкости. Еще больше расстроило то, что руководитель группы отказался поговорить со мной напрямую просто потому, что бронирование было оформлено на имя моего мужа, несмотря на то, что я объяснила ситуацию и попыталась решить вопрос от имени нашей семьи.
Мы понимаем, что у компаний есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов проявляется в том, как эти правила применяются в действительно чрезвычайных ситуациях. Немного сочувствия и готовности к диалогу были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными и лишенными поддержки в и без того трудное время.
К сожалению, этот опыт оставил у нас очень негативное впечатление о качестве обслуживания клиентов Beekman Group, и мы дважды подумаем, прежде чем снова бронировать у них.
**Обновление**
Beekman Group сообщила, что не может обработать возврат средств, поскольку бронирование уже подтверждено в Kiara Lodge, и что необходимо ваше согласие.
Как объяснялось ранее, наша семья столкнулась с серьезной медицинской чрезвычайной ситуацией, и мы не можем путешествовать в данный момент. Мы с уважением просим вас учесть наши обстоятельства и одобрить возврат средств в качестве жеста доброй воли.
Если вы можете это одобрить, пожалуйста, сообщите об этом Beekman Group, чтобы они могли продолжить.