Честно говоря, сказать, что «крайне расстроена», — это еще мягко сказано.
Этот отпуск я ждала очень долго. Я забронировала его в прошлом году, потому что этот курорт действительно был в моем списке мест, которые я хотела посетить. Инфраструктура выглядела потрясающе, а количество развлечений для детей казалось идеальным бонусом для семейного отдыха.
Однако невероятно разочаровывает то, как организованы эти развлечения. Хотя развлечений много, почти все они строго привязаны к времени бронирования. Отдыхающие не следят постоянно за часами. Ожидать от гостей, что они будут помнить о бронировании развлечений за 30 минут или час до начала, кажется неразумным, когда семьи просто хотят расслабиться и насладиться отдыхом.
Сегодня моя дочь с нетерпением ждала возможности поучаствовать в одном из развлечений. Как и у многих семей на отдыхе, время шло, а мы так и не поняли, что ей нужно было забронировать заранее. Тем не менее, она подошла за 15 минут до начала развлечения, чтобы спросить, можно ли ей присоединиться, особенно учитывая, что на курорте было очень мало детей. Женщина в магазине категорически отказала и отправила мою дочь в игровую комнату спросить кого-нибудь другого. Моему ребенку пришлось бегать туда-сюда, и снова ему отказывали, пока сотрудница сидела без дела у бассейна. Было очень тяжело наблюдать, как единственного восторженного ребенка, желающего принять участие, отстранили из-за такой мелочи. Неужели сделать одно исключение было так сложно?
То же самое произошло с мастер-классом по приготовлению пиццы. Мой ребенок был в восторге, но когда мы приехали в 14:00 — в заявленное время начала — нам сказали, что он уже закончился. Полное разочарование.
Ситуацию усугубило мероприятие «принеси и пожарь барбекю», рекламируемое в списке мероприятий. Нигде нас не предупредили, что бронирование нужно делать за день вперед. Неужели от гостей ожидают телепатии? На ресепшене просто регистрируют вас и вручают брошюру, ничего толком не объясняя. Мой муж приехал готовый пожарить барбекю, но ему сказали, что он не может, потому что не забронировал место. После разговора с менеджером ему наконец разрешили продолжить, но затем сказали, что они не могут предоставить чакалаку и кашу, потому что приготовили еду только для 17 человек.
Честно говоря, это было смешно. Нам даже еда не была нужна, но такое отсутствие гостеприимства было шокирующим. Гости платят немалые деньги за проживание, а из-за такой мелочи, как каша и чакалака, возникла такая проблема. Это не тот уровень гостеприимства, которого ожидаешь от курорта такого уровня.
Самое печальное, что я искренне влюбилась в сам курорт. Я собиралась вернуться и уже рекомендовала его членам семьи, которые хотели посетить Берг. Но отношение, с которым мы столкнулись, особенно к моим детям, полностью изменило мои планы.
Я посетила много курортов и могу с уверенностью сказать, что отличное гостеприимство имеет решающее значение. Другие курорты проводят подобные мероприятия без лишних систем бронирования и обслуживают гостей приветливо и доброжелательно. К сожалению, здесь, казалось, речь шла не столько о гостеприимстве, сколько о политике и экономии средств.
Тем не менее, я хочу отметить, что некоторые сотрудники были по-настоящему добры и дружелюбны, и это очень ценно.
Мой совет прост: старайтесь лучше. Семьи приезжают в такие места, чтобы отдохнуть, создать воспоминания и почувствовать себя желанными гостями. Немного доброты, гибкости и понимания могут многое изменить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отпуск я ждала очень долго. Я забронировала его в прошлом году, потому что этот курорт действительно был в моем списке мест, которые я хотела посетить. Инфраструктура выглядела потрясающе, а количество развлечений для детей казалось идеальным бонусом для семейного отдыха.
Однако невероятно разочаровывает то, как организованы эти развлечения. Хотя развлечений много, почти все они строго привязаны к времени бронирования. Отдыхающие не следят постоянно за часами. Ожидать от гостей, что они будут помнить о бронировании развлечений за 30 минут или час до начала, кажется неразумным, когда семьи просто хотят расслабиться и насладиться отдыхом.
Сегодня моя дочь с нетерпением ждала возможности поучаствовать в одном из развлечений. Как и у многих семей на отдыхе, время шло, а мы так и не поняли, что ей нужно было забронировать заранее. Тем не менее, она подошла за 15 минут до начала развлечения, чтобы спросить, можно ли ей присоединиться, особенно учитывая, что на курорте было очень мало детей. Женщина в магазине категорически отказала и отправила мою дочь в игровую комнату спросить кого-нибудь другого. Моему ребенку пришлось бегать туда-сюда, и снова ему отказывали, пока сотрудница сидела без дела у бассейна. Было очень тяжело наблюдать, как единственного восторженного ребенка, желающего принять участие, отстранили из-за такой мелочи. Неужели сделать одно исключение было так сложно?
То же самое произошло с мастер-классом по приготовлению пиццы. Мой ребенок был в восторге, но когда мы приехали в 14:00 — в заявленное время начала — нам сказали, что он уже закончился. Полное разочарование.
Ситуацию усугубило мероприятие «принеси и пожарь барбекю», рекламируемое в списке мероприятий. Нигде нас не предупредили, что бронирование нужно делать за день вперед. Неужели от гостей ожидают телепатии? На ресепшене просто регистрируют вас и вручают брошюру, ничего толком не объясняя. Мой муж приехал готовый пожарить барбекю, но ему сказали, что он не может, потому что не забронировал место. После разговора с менеджером ему наконец разрешили продолжить, но затем сказали, что они не могут предоставить чакалаку и кашу, потому что приготовили еду только для 17 человек.
Честно говоря, это было смешно. Нам даже еда не была нужна, но такое отсутствие гостеприимства было шокирующим. Гости платят немалые деньги за проживание, а из-за такой мелочи, как каша и чакалака, возникла такая проблема. Это не тот уровень гостеприимства, которого ожидаешь от курорта такого уровня.
Самое печальное, что я искренне влюбилась в сам курорт. Я собиралась вернуться и уже рекомендовала его членам семьи, которые хотели посетить Берг. Но отношение, с которым мы столкнулись, особенно к моим детям, полностью изменило мои планы.
Я посетила много курортов и могу с уверенностью сказать, что отличное гостеприимство имеет решающее значение. Другие курорты проводят подобные мероприятия без лишних систем бронирования и обслуживают гостей приветливо и доброжелательно. К сожалению, здесь, казалось, речь шла не столько о гостеприимстве, сколько о политике и экономии средств.
Тем не менее, я хочу отметить, что некоторые сотрудники были по-настоящему добры и дружелюбны, и это очень ценно.
Мой совет прост: старайтесь лучше. Семьи приезжают в такие места, чтобы отдохнуть, создать воспоминания и почувствовать себя желанными гостями. Немного доброты, гибкости и понимания могут многое изменить.