Я забронировал номер в отеле Adams Accommodation, полагая, что он находится в Квинстауне, Новая Зеландия. Через несколько секунд после оплаты я понял свою ошибку и немедленно связался с администрацией отеля, чтобы объяснить ошибку и попросить о возврате средств. Я четко подтвердил, что бронирование не подлежит возврату, и заявил, что готов принять любой частичный возврат.
Менеджер отеля посоветовал мне сначала отменить бронирование, сказав, что после этого мой запрос на возврат будет рассмотрен. Действуя добросовестно, я немедленно отменил бронирование. После отмены все сообщения от менеджера прекратились, несмотря на многочисленные напоминания.
Последовательность событий убедительно указывает на то, что меня попросили отменить бронирование только для того, чтобы выставить номер на повторную продажу, без искреннего намерения рассматривать мой запрос на возврат средств. Это вводящее в заблуждение и непрофессиональное поведение.
Что особенно разочаровывает, так это то, что вся эта транзакция произошла через Booking. Com, платформу, которая способствует доверию и защите потребителей. Несмотря на то, что меня оперативно уведомили об ошибке и действиях отеля, Booking. Com не оказал никакой существенной помощи и позволил отелю извлечь выгоду из этой практики. Такое отсутствие вмешательства фактически способствует подобному поведению.
Ошибки случаются, особенно когда несколько городов имеют одно и то же название в разных странах. То, как с ними справляются, имеет значение. В данном случае отсутствие прозрачности, подотчетности и коммуникации негативно отражается как на управлении объектом размещения, так и на стандартах защиты клиентов Booking. Com.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям избегать этого жилья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер отеля посоветовал мне сначала отменить бронирование, сказав, что после этого мой запрос на возврат будет рассмотрен. Действуя добросовестно, я немедленно отменил бронирование. После отмены все сообщения от менеджера прекратились, несмотря на многочисленные напоминания.
Последовательность событий убедительно указывает на то, что меня попросили отменить бронирование только для того, чтобы выставить номер на повторную продажу, без искреннего намерения рассматривать мой запрос на возврат средств. Это вводящее в заблуждение и непрофессиональное поведение.
Что особенно разочаровывает, так это то, что вся эта транзакция произошла через Booking. Com, платформу, которая способствует доверию и защите потребителей. Несмотря на то, что меня оперативно уведомили об ошибке и действиях отеля, Booking. Com не оказал никакой существенной помощи и позволил отелю извлечь выгоду из этой практики. Такое отсутствие вмешательства фактически способствует подобному поведению.
Ошибки случаются, особенно когда несколько городов имеют одно и то же название в разных странах. То, как с ними справляются, имеет значение. В данном случае отсутствие прозрачности, подотчетности и коммуникации негативно отражается как на управлении объектом размещения, так и на стандартах защиты клиентов Booking. Com.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям избегать этого жилья.