Я не уверена, что это заведение соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Я официально потребую от TGCSA провести проверку.
Проблемы, с которыми мы столкнулись:
День 1 — По прибытии.
1. В целом плохое обслуживание.
2. Персонал, похоже, не уверен в своих ролях и обязанностях, и задачи не выполняются должным образом.
3. Разные сотрудники предоставляли нам противоречивую информацию.
4. Ужин был крайне разочаровывающим — качество еды было далеко от уровня 4-звездочного отеля.
5. Скорость Wi-Fi была ниже 1 Мбит/с (0, 19 Мбит/с), несмотря на то, что на сайте рекламировался быстрый интернет.
6. Мы путешествовали с четырьмя маленькими детьми. Вместо подготовленного семейного номера нам дали кучу постельного белья и матрасов и потребовали, чтобы мы сами застелили кровати. В 4-звездочном отеле номера должны быть полностью подготовлены и готовы к приему гостей.
7. Номер был грязным и полон паутины, уборка была проведена недостаточно тщательно. 8. Дыры в постельном белье.
9. Во время нашего пребывания нас по прибытии предупредили, что вода в отеле непригодна для питья. Однако, несмотря на это, нам предоставляли только одну бутылку воды объемом 1, 5 литра на номер в день. Этого количества совершенно недостаточно для семьи, особенно учитывая, что бутилированная вода необходима не только для питья, но и для приготовления чая или кофе, чистки зубов и основных повседневных нужд. После использования этой единственной бутылки любая дополнительная вода оплачивалась из счета номера. Это было неразумно и не было должным образом сообщено заранее.
10. Кроме того, не было никакого предупреждения о воздействии воды на личные вещи. После того, как моя жена приняла ванну, ее браслет Pandora и все его подвески почернели из-за реакции с водой. Это причинило ущерб личному имуществу и вызвало значительные неудобства. Если бы нас должным образом проинформировали, можно было бы принять меры для предотвращения этого.
Эти проблемы указывают на отсутствие прозрачности и заботы о благополучии гостей и значительно ниже стандартов, которые мы ожидали от заведения такого уровня.
11. Сейф в номере не работал, так как ключ был поврежден, что делало невозможным безопасное хранение ценностей.
День 2 (Рождество)
1. Во время завтрака по хлебу ползал таракан, и мне пришлось показать его женщине, стоявшей рядом, потому что она была слишком занята мечтаниями, пока ее подруга готовила яйца.
2. Скорость Wi-Fi по-прежнему низкая, целых 0, 24 Мбит/с.
3. Рождественский обед был в целом приемлемым; однако печеный картофель был недожарен.
4. Ванные комнаты на террасе были грязными, в них были паутина и пауки, что указывает на то, что их не убирали должным образом перед мероприятием.
5. После рождественского обеда мы не смогли попасть в наше шале, так как дверь не открывалась. Пришлось вызывать персонал. Затем нам сообщили, что эта проблема с дверью существует уже некоторое время, что неприемлемо, поскольку номер был предоставлен гостям, несмотря на известную неисправность.
6. Во время ужина мы попросили кофе с десертом, но молока не было. Персонал сообщил, что запасы молока закончились к завтраку.
День 3
1. В гостиной шале произошла значительная протечка воды, что создало неудобства и вызвало опасения по поводу качества обслуживания и безопасности.
Такой уровень обслуживания неприемлем для 4-звездочного отеля. К сожалению, я могу оценить этот опыт только на 1 из 5.
Это был наш четвертый визит, и очень разочаровывает такое снижение уровня обслуживания. То, что когда-то было приятным отдыхом, к сожалению, сильно ухудшилось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы, с которыми мы столкнулись:
День 1 — По прибытии.
1. В целом плохое обслуживание.
2. Персонал, похоже, не уверен в своих ролях и обязанностях, и задачи не выполняются должным образом.
3. Разные сотрудники предоставляли нам противоречивую информацию.
4. Ужин был крайне разочаровывающим — качество еды было далеко от уровня 4-звездочного отеля.
5. Скорость Wi-Fi была ниже 1 Мбит/с (0, 19 Мбит/с), несмотря на то, что на сайте рекламировался быстрый интернет.
6. Мы путешествовали с четырьмя маленькими детьми. Вместо подготовленного семейного номера нам дали кучу постельного белья и матрасов и потребовали, чтобы мы сами застелили кровати. В 4-звездочном отеле номера должны быть полностью подготовлены и готовы к приему гостей.
7. Номер был грязным и полон паутины, уборка была проведена недостаточно тщательно. 8. Дыры в постельном белье.
9. Во время нашего пребывания нас по прибытии предупредили, что вода в отеле непригодна для питья. Однако, несмотря на это, нам предоставляли только одну бутылку воды объемом 1, 5 литра на номер в день. Этого количества совершенно недостаточно для семьи, особенно учитывая, что бутилированная вода необходима не только для питья, но и для приготовления чая или кофе, чистки зубов и основных повседневных нужд. После использования этой единственной бутылки любая дополнительная вода оплачивалась из счета номера. Это было неразумно и не было должным образом сообщено заранее.
10. Кроме того, не было никакого предупреждения о воздействии воды на личные вещи. После того, как моя жена приняла ванну, ее браслет Pandora и все его подвески почернели из-за реакции с водой. Это причинило ущерб личному имуществу и вызвало значительные неудобства. Если бы нас должным образом проинформировали, можно было бы принять меры для предотвращения этого.
Эти проблемы указывают на отсутствие прозрачности и заботы о благополучии гостей и значительно ниже стандартов, которые мы ожидали от заведения такого уровня.
11. Сейф в номере не работал, так как ключ был поврежден, что делало невозможным безопасное хранение ценностей.
День 2 (Рождество)
1. Во время завтрака по хлебу ползал таракан, и мне пришлось показать его женщине, стоявшей рядом, потому что она была слишком занята мечтаниями, пока ее подруга готовила яйца.
2. Скорость Wi-Fi по-прежнему низкая, целых 0, 24 Мбит/с.
3. Рождественский обед был в целом приемлемым; однако печеный картофель был недожарен.
4. Ванные комнаты на террасе были грязными, в них были паутина и пауки, что указывает на то, что их не убирали должным образом перед мероприятием.
5. После рождественского обеда мы не смогли попасть в наше шале, так как дверь не открывалась. Пришлось вызывать персонал. Затем нам сообщили, что эта проблема с дверью существует уже некоторое время, что неприемлемо, поскольку номер был предоставлен гостям, несмотря на известную неисправность.
6. Во время ужина мы попросили кофе с десертом, но молока не было. Персонал сообщил, что запасы молока закончились к завтраку.
День 3
1. В гостиной шале произошла значительная протечка воды, что создало неудобства и вызвало опасения по поводу качества обслуживания и безопасности.
Такой уровень обслуживания неприемлем для 4-звездочного отеля. К сожалению, я могу оценить этот опыт только на 1 из 5.
Это был наш четвертый визит, и очень разочаровывает такое снижение уровня обслуживания. То, что когда-то было приятным отдыхом, к сожалению, сильно ухудшилось.